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A solução a qualquer dúvida sobre o funcionamento e gestão dos nossos produtos
Facturação - Ideias gerais
Acresce o IVA aos preços mostrados?
Não. De acordo com a normativa europeia, não acresce o IVA ao preço dos nossos produtos se a pessoa que adere o contrato é uma pessoa colectiva. Sim acresce IVA, caso a pessoa seja singular.
Ao subscrever um produto com pagamento anual, para o ano seguinte, devo solicitar a sua renovação ou irei receber a factura de maneira automática?
Se desejar manter activo um produto subscrito não é necessário que o indique: ele é renovado de forma automática caso não tenha sido solicitada a sua cancelação antes da data de vencimento.
Se não estiver interessado em receber a factura relativa à renovação, deverá processar o cancelamento do produto na sua Área de Cliente antes da data de renovação.
Precisava de ter uma relação dos pagamentos que devo efectuar. Como posso conhecer a data de vencimento dos produtos aderidos?
Para lhe oferecer uma gestão avançada dos seus recursos, foi desenhada a Área de Cliente: uma completa ferramenta com informação sobre os produtos subscritos, data de próximos pagamentos e facturação já emitida, o que lhe permitirá efectuar, de forma directa, as consultas em tempo real.
Como são enviadas as facturas?
As facturas são enviadas para o endereço de correio electrónico que figura na sua conta de cliente no momento de emissão.
Se precisar de uma factura já emitida, podem voltar a enviá-la?
Na secção Facturas da Área de Cliente pode obter as suas facturas de forma imediata.
Já sou cliente e não consigo subscrever novos produtos, porquê?
O motivo pode ser que alguma facturas correspondentes dos produtos subscritos se encontre à espera de pagamento ou tenha sido recusado pelo seu banco.
Há pouco tempo alterei os meus dados de facturação, mas a última factura emitiu-se pouco antes desta modificação com os dados anteriores. Como posso substitui-los pelos actuais?
Para alterar os dados de uma factura que já se tenha emitido, deve entrar em contacto com o Departamento Financeiro.
Preciso que um dos produtos que tenho subscritos em meu nome seja facturado a outra empresa. Posso fornecer-lhes os dados para que disponibilizem outra conta para este novo cliente?
Na secção Dados da sua Área de Cliente poderá transferir você próprio todos os produtos para a conta dessa empresa.
No entanto, é devemos esclarecer que existem uma série de produtos que, devido à sua relação especial com outros serviços, fazem que não seja possível a divisão de facturação:
Preciso que um dos domínios que tenho subscrito, comece a ser facturado a outro cliente vosso com o qual tenho relação comercial, o que devo fazer?
Para solicitar esta alteração, deverá contactar com o Departamento Financeiro.
Quais são os vossos meios de pagamento?
O primeiro registo e alojamento é liquidado por meio do seu cartão de crédito ou transferência bancária. As sucessivas renovações podem ser liquidadas por meio de cartão de crédito ou Débito Directo. Esta escolha é feita no momento de adesão, mas pode ser alterada em qualquer momento.
O Débito Directo é um meio de pagamento disponível para liquidar as facturas dos serviços que tem contratado connosco. É cómodo, seguro e fácil. Não terá de se preocupar com fazer transferências bancárias nem pagamentos online com o seu cartão de crédito.
Posso efectuar uma transferência bancária para liquidar as minhas facturas?
As nossas modalidades de pagamento são o Débito Directo y o Cartão de Crédito/ Paypal. Porém, caso não seja possível aderir a estas formas de pagamento, poderá realizar uma ordem de transferência ou depósito em numerário.
Os nosso dados bancários são os seguintes:
Banco Santander-Totta
Beneficiário: Arsys Internet
NIB: 001800005407821302077
Nº Conta: 000054078213020
IBAN: PT50 001800005407821302077
SWIFT/BIC: TOTAPTPL
* Os preços não incluem IVA.
Linha apoio ao cliente: 808 78 1000
