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Facturação – Ampliações e excessos
Uma ampliação é um pack pré-definido de unidades de um recurso determinado. Criado com o objectivo de oferecer ao cliente uma facturação mais económica dos recursos que estão incluídos no alojamento inicial mas que normalmente ultrapassa.
Os produtos de alojamento estão compostos por uma série completa de recursos facturados a um preço fixo, sendo possível subscrever um número determinado de recursos adicionais por meio de ampliações.
Podem subscrever-se ampliações para todos os produtos?
Não. As ampliações foram criadas para adicionar um número maior de recursos a produtos que não se podem ampliar directamente; como por exemplo, o Plano E-mail ou o Plano Master.
O Plano Basic, Plano Profissional e Plano Empresarial não oferecem a possibilidade de aderir ampliações porque resulta mais económico efectuar uma alteração para um produto superior que subscrever packs independentes.
Como posso subscrever uma ampliação?
As ampliações devem ser subscritas, alteradas ou canceladas na sua Área de Cliente.
Existem várias excepções a esta regra:
Como posso consultar os preços das ampliações e formas de pagamento?
Pode verificar os preços das ampliações na página de cada produto, na secção “Ampliações” (caso tenha esse plano a possibilidade de as subscrever).
A forma de pagamento é a própria da conta de cliente, ou seja a que escolheu no momento de adesão (Débito Directo ou Cartão de crédito/Paypal).
Quando devo subscrever uma ampliação?
Poderá subscrever um serviço de ampliação em qualquer momento:
Quando ficam operacionais as alterações desde que são contratadas?
Para as que têm a possibilidade ser alteradas, a modificação entra em vigor no primeiro dia do mês a seguir à sua solicitação.
Quando entra em vigor o cancelamento de uma ampliação?
Uma vez solicitado o cancelamento de uma ampliação, entra em vigor no primeiro dia do mês a seguir ao pedido.
Recebi uma factura de ampliações de dois meses diferentes. Não são facturados mensalmente?
Normalmente as ampliações facturam-se a princípios de cada mês. Porém, se efectuou novas ampliações a meio do mês ou a finais, facturar-se-ão no início do mês seguinte.
Na facturação de ampliações, são considerados os dias referentes ao primeiro mês, como em qualquer produto?
Normalmente as ampliações facturam-se sempre pelo valor mensal do pack de recursos contratado.
A meio do mês solicitei uma ampliação de 1 GB de tráfego para outra de 10 GB. Irá aplicar-se a troca para a factura do mês em curso?
As alterações nas ampliações entram em vigor a partir do primeiro dia do mês a seguir ao pedido porque normalmente se facturam por antecipado a princípios de cada mês.
Sem querer, subscrevi uma ampliação que não precisava e cancelei-a de imediato. Entrará na facturação?
As ampliações cancelados antes de 24 horas desde a sua subscrição, não serão facturados ao considerar-se uma contratação não válida.
Há uns dias atrás, subscrevi uma ampliação na Área de Cliente, mas observo que no Painel de Controlo o espaço em disco é o mesmo que tinha antes. Falhou alguma parte do processo?
As ampliações foram pensados para oferecer uma facturação mais económica dos recursos que se ultrapassam habitualmente. Por isso só dizem respeito à tarifa de esses recursos e não a outros.
O que devo fazer para subscrever ou realizar alterações na Área de Cliente?
Aceda à ajuda da secção de gestão administrativa do produto para o qual deseja gerir as ampliações, dentro da secção Produtos.
Lá poderá seguir todos os passos necessários para efectuar com sucesso as activações, alterações ou ampliações.
Recebi uma factura de uma ampliação de Base de Dados SQL Server que não tinha solicitado. Qual a razão?
As Bases de Dados SQL Server e o espaço para Bases de Dados MySQL junto dos Usuários em Listas de Correio, são os únicos recursos adicionais que se facturam como ampliações após a sua subscrição ou cancelamento no painel de controlo.
Com o Plano Master inclui-se, entre outras características, uma Base de Dados SQL Server com capacidade até 20 MB. Todo o espaço dessa base que for ultrapassado será facturado à parte.
No momento que activou novas bases de dados no seu painel de controlo aderiu de forma automática a ampliação facturada.
Facturaram-me uma ampliação que tinha cancelado uns dias depois de subscrever.
As ampliações canceladas poucos dias após a sua subscrição serão facturadas, porque se presume que o cliente os contratou para cobrir um excesso pontual dos seus recursos, oferecendo uma facturação mais económica.
Dispomos de 24 horas para cancelar a ampliação sem considerar a facturação, para que os nossos clientes possam resolver possíveis erros, mas todos os recursos que se cancelem depois de esse prazo originarão factura.
Em caso de não vir a consumir os recursos adicionais, e estiver só a utilizar os recursos que vêm por defeito com o plano, cancelam-se as ampliações de forma automática?
As ampliações subscritas devem ser canceladas na Área de Cliente, depois de verificar que não se ultrapassaram os recursos (ou cancelar os recursos activos que não se queiram conservar).
Há, no entanto, uma excepção nas ampliações de Bases de Dados SQL Server e MySQL que se cancelam de forma automática no painel de controlo do Plano Master, dado que só se facturam como ampliação.
* Os preços não incluem IVA.
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