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Arsys Backup Online - Preguntas frequentes

O que é o backup online? Por que o aconselham?
Quais são os requerimentos hardware para poder usar o Arsys Backup Online?
Qual o tipo de ligação à Internet que é preciso para poder usá-lo?
Quais as plataformas suportadas pelo Arsys Backup Online ?
Que ficheiros deveria guardar?
Cada quanto tempo deveria programar uma cópia?
O que é o FastBIT?
O espaço oferecido para o backup é com dados comprimidos ou sem comprimir?
O que acontece se houver um problema no momento em que é feita a cópia?
Como elimino os ficheiros do servidor?
Quais os algoritmos de encriptação utilizados?
O que é a chave de encriptação?
Não lembro a minha chave de encriptação, como posso recuperá-la?
Se modifico a minha chave, posso recuperar dados armazenados com a chave antiga?
O que é o painel de controlo? Como posso aceder?
Como posso recuperar dados de uma cópia a partir de outro computador? Como funciona a recuperação web?
Como posso saber o espaço utilizado no servidor? Serei avisado de alguma forma antes de usar todo o espaço disponível?
Podem gravar os meus dados num CD?
Onde consigo o programa para fazer o backup?
Como configuro a aplicação? Dispõem de algum manual de utilização?

O que é o backup online? Por que o aconselham?

O backup online é um serviço de Internet que permite programar cópias de segurança e recuperar os dados guardados, sobre um servidor de Internet, tudo feito mediante um processo totalmente seguro e confidencial. Só é necessário um computador com acesso à Internet e um navegador.
- Se costuma manipular informação importante a nível pessoal ou profissional, uma perda de informação poderia causar-lhe situações irreparáveis.
- Lembre que a LOPD obriga às empresas com ficheiros de carácter pessoal de nível alto a conservar uma cópia de resguardo dos dados num lugar diferente daquele em que se encontrem os equipamentos informáticos que os tratam, e que a transmissão através de redes de telecomunicações seja com encriptação dos dados.
- Problemas habituais como falhas humanas, erros no hardware dos computadores, vírus e outros menos frequentes, mas não menos importantes como problemas da rede eléctrica, incêndios, perdas ou roubos, podem dar cabo dos seus dados.
Para atenuar estes possíveis problemas, utilizam-se as cópias de segurança.

Os meios habituais de cópia baseiam-se em discos rígidos de outros computadores da rede, sistemas de fitas, CDs ou DVDs, etc. No entanto, estes sistemas de cópia têm alguns inconvenientes:
- Os suportes da cópia costumam encontrar-se no mesmo local que os originais, pelo que uma catástrofe no mesmo lugar acabaria com todas as cópias disponíveis.
- O utilizador tem de se encarregar de colocar o suporte para a cópia e efectuar a mesma, todas as vezes;
- A procura da informação em caso de recuperação costuma ser lenta e complexa: buscar a fita ou disco com a cópia desejada, encontrar na cópia a informação desejada e restaurá-la.
- Os suportes de cópia podem estragar-se. Pode haver erros no disco ou fita da cópia que danifiquem o conteúdo sem remédio.
Com o Arsys Backup Online, resolverá todos estes inconvenientes, obtendo uma cópia segura e sem riscos para os seus dados:
- Cópia segura e confidencial dos dados num servidor na Internet.
- Os dados são armazenados fisicamente num local distinto dos originais.
- O sistema de backup pode programar-se para não ter que se lembrar de realizá-lo periodicamente, nem sequer ter que estar presente. O seu computador encarregar-se-á de enviar os dados ao servidor quando você o especificar.
- A recuperação é muito simples e rápida, e poderá realizá-la desde qualquer lugar, através dum browser;
- Os seus dados estarão num ambiente totalmente seguro sem risco de perda ou erros.
Não corra mais riscos. O Arsys Backup Online é a solução de backup on-line que elimina todos os inconvenientes da cópia tradicional.

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Quais são os requerimentos hardware para poder usar o Arsys Backup Online?
- Um computador com processador Pentium ou superior.
- 128MB de RAM (recomendado) ou superior.
- Sistema operativo Windows 98SE, Me, NT 4.0, 2000, 2003 ou XP.
- 5 MB de espaço livre no disco rígido.
- Um acesso à Internet (RTB/RDSI, ADSL, cabo, etc.).
- O nosso programa de backup instalado.
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Qual o tipo de ligação à Internet que é preciso para poder usá-lo?

Qualquer ligação à Internet é válida, ainda que quanto mais rápida for a ligação, melhor. Não é imprescindível uma ligação de banda larga (ADSL, cabo) para poder utilizar o Arsys Backup Online. Com um acesso RTB/RDSI é suficiente para poder realizar as suas cópias.

O processo de cópia utiliza a tecnologia FastBIT pela qual são reduzidos os dados transmitidos em cópias sucessivas, ao tratar só os as alterações encontradas. Além disso é efectuada uma compressão dos dados, pelo qual o processo poderá ser feito ainda através de ligações analógicas.

No entanto, para um primeiro backup completo, a depender do tamanho dos dados, podem ser necessárias várias horas se utilizar uma ligação lenta. Nestes casos recomendamos:
- Efectuar a cópia completa de dados durante o fim de semana ou horas nas quais seja mais cómodo, inclusive em várias partes.
- Utilize um acesso a Internet de banda larga.
Para o resto de cópias incrementais, o tamanho necessário costuma ser muito menor e pode ser realizado em poucos minutos com uma ligação analógica (Modem).

O Arsys Backup Online, também permite parar uma cópia de backup e recomeçar desde o mesmo ponto, todas as vezes que quiser, de forma que pode executar os backups em momentos nos que não esteja a utilizar o seu computador, e pará-lo quando queira utilizá-lo. Na seguinte ocasião o processo começará desde onde foi detido, até completar a cópia.

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Quais as plataformas suportadas pelo Arsys Backup Online ?

O programa de cópias de segurança Arsys Backup Online, trabalha unicamente sobre plataformas Windows (sistemas operativos Windows 98SE, Me, NT, 2000, 2003 (.NET) e XP).

Só precisa dum acesso a Internet (de qualquer tipo) para poder usá-lo.

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Que ficheiros deveria guardar?

Sendo que o disco rígido do seu computador armazena muita mais informação da que possa dispor para o backup online, deverá seleccionar a informação que deseja salvaguardar.

Tenha em conta que não é necessário proteger mais do que a informação importante, e não os programas que tenha instalados e que possa reinstalar facilmente, sempre que disponha do software de instalação. (Guarde os discos de instalação dos seus programas, ou uma cópia dos mesmos, fora do escritório ou lugar de trabalho).

Os documentos de trabalho ou pessoais, que se encontrem na sua pasta pessoal (Os meus documentos, Minhas imagens, etc.), são normalmente os idóneos para o backup.

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Cada quanto tempo deveria programar uma cópia?

O Arsys Backup Online permite programar as suas cópias segundo a periodicidade desejada.
- Recomendamos que faça ao menos uma cópia incremental diária no fim do dia, e assim salvaguardar sempre os dados mais recentes.
Poderá recuperar a informação de qualquer cópia dos dias precedentes. O Arsys Backup Online guarda por defeito as cópias de todas as versões antigas dos seus ficheiros até um máximo de 30 dias.

Não deverá se preocupar, pois sabe que os seus dados se encontram totalmente seguros.

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O que é o FastBIT?

Trata-se de uma tecnologia de última geração, desenvolvida pela Novastor, considerada actualmente como a mais eficiente para o processo de cópias de segurança incrementais.

O processo baseia-se em comparar e extrair as diferenças entre duas versões dum mesmo ficheiro. Estas diferenças armazenam-se num novo ficheiro comprimido, que consegue ser entre um 85% e um 99.9% mais pequeno que o ficheiro original. A combinação destes ficheiros com as cópias prévias permite extrair o ficheiro real guardado.

Produz-se deste modo um tráfico de dados menor ao servidor, menos espaço para a cópia, e por tanto maior economia para o cliente, quer em espaço em disco no servidor como em tempo para o backup.

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O espaço oferecido para o backup é com dados comprimidos ou sem comprimir?

O Arsys Backup Online oferece-se com recursos de espaço em disco referidos ao espaço total ocupado nos nossos servidores para o utilizador do programa, quer dizer, o tamanho que ocupa a informação armazenada pelo utilizador no servidor uma vez comprimida e cifrada.

Tenha em conta que pode armazenar cópias diárias de cada um dos seus ficheiros, e manter assim, por exemplo, até 30 cópias dum mesmo ficheiro. Graças à tecnologia FastBIT isto não implica ter de multiplicar por 30 o espaço necessário.
- Tendo em conta que são utilizados ratios de compressão muito altos, o espaço ocupado no servidor pode chegar a ser até um 50% do espaço ocupado no disco do cliente, ainda que depende dos ficheiros armazenados –por exemplo, os ficheiros já comprimidos ou imagens comprimidas não verão reduzido o seu tamanho no servidor.
No entanto, se for realizar cópias incrementais diárias, calcule aproximadamente um espaço sobre o 75% do espaço em disco que ocupem os ficheiros.

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O que acontece se houver um problema no momento em que é feita a cópia?

Não acontece nada. Se por qualquer motivo ocorre um erro nas comunicações durante uma cópia, a aplicação encarrega-se de tentar novamente a cópia em quanto for possível. A cópia começará no ponto em que foi interrompida até completar o processo.

Poderá verificar o relatório de erros desde a aplicação cliente e inclusive receber o mesmo por e-mail.

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Como elimino os ficheiros do servidor?

Para poder controlar o volume de informação armazenada no servidor de backup, o nosso programa de cópias de segurança, o Arsys Backup Online permite ver todos os dados armazenados no servidor e apagar aqueles que deseje.

Consulte o manual da aplicação para informação detalhada sobre a forma de eliminar ficheiros no servidor de backup.

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Quais os algoritmos de encriptação utilizados?

O Arsys Backup Online utiliza o sistema de encriptação Blowfish, o mais potente na actualidade, com 448-bits (os certificados de segurança costumam ser de 128 bits):
- Toda a informação é cifrada antes de ser enviada aos nossos servidores de backup, e armazenada também com encriptação.
- A informação não é acessível excepto por si ou quem tiver autorização (chave de encriptação).
- Quando necessite recuperar algum ficheiro, os mesmos transmitir-se-ão encriptados ao seu computador, e uma vez recebidos serão decifrados com a sua chave pessoal, garantindo uma absoluta segurança e confidencialidade.
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O que é a chave de encriptação?

Para aceder aos dados no servidor de backup necessita um login e password de acesso ao mesmo, e também uma chave de encriptação privada para poder cifrar e decifrar os dados.

A chave privada de encriptação é uma cadeia de texto especial usada para cifrar a informação a armazenar no servidor e poder decifrá-la posteriormente.
- Esta chave pode modificar-se quantas vezes quiser entre cópias ou recuperações.
- A chave privada cria-se no computador onde instalou o programa, e se guarda cifrada no mesmo.
Se esquece ou perde a chave, não poderá recuperar os dados do servidor, pelo que recomendamos utilizar uma que seja fácil de lembrar.

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Não lembro a minha chave de encriptação, como posso recuperá-la?

Se por qualquer motivo esquece ou perde a sua chave de encriptação, ninguém poderá aceder aos seus dados. Esta password é irrecuperável. Nem sequer os técnicos da arsys.pt poderão o ajudar.
- Não esqueça que para o acesso aos seus dados no servidor de backup precisa de um login e uma password, assim que ninguém pode aceder às suas cópias sem saber estes dados.
- Recomendamos utilizar uma password de encriptação que seja fácil de lembrar e por uma mais sofisticada para o acesso ao seu servidor de backup. Esta última poderá recuperá-la sempre que for necessário, mas a de encriptação é irrecuperável.
Ao definir a chave de encriptação na instalação do programa, poderá indicar uma frase que o ajude a lembrar a mesma. Se a esquecer, o sistema facilitará esta frase como dica para o ajudar a lembrá-la.

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Se modifico a minha chave, posso recuperar dados armazenados com a chave antiga?

Se alterar a sua chave privada, a anterior (e todas as possíveis anteriores) são cifradas usando a nova chave. Desta forma só necessitará lembrar a nova chave para poder recuperar qualquer informação que tiver armazenado anteriormente.

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O que é o painel de controlo? Como posso aceder?

O painel de control é uma aplicação web, situada situado num servidor seguro da arsys.pt., com a qual poderá administrar os seus utilizadores de acesso ao servidor de backup sem a necessidade de ter conhecimentos técnicos avançados.

A partir do Painel de Controlo poderá:
- Modificar as passwords de acesso dos seus utilizadores.
- Modificar o espaço em disco atribuido a cada um dos seus utilizadores.
Poderá aceder ao Painel de Controlo a partir de:
- A partir do módulo "Serviços" de sua Área de Cliente.
Poderá aceder a su Área de Cliente desde a secção Acesso clientes, do site da arsys.pt.

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Como posso recuperar dados de uma cópia a partir de outro computador? Como funciona a recuperação web?

Graças a utilidade de recuperação web,pode recuperar qualquer ficheiro armazenado em sua cópia de segurança, a partir de qualquer ponto, utilizando um computador com ligação a Intenet e um browser, ualquier archivo almacenado en su copia de seguridad, desde cualquier lugar, a través de un ordenador con acceso a Internet y un navegador.
- A path de acesso à aplicação de recuperação web é do tipo:
  
  http://bk0x.arsys.net/
  
  Dispõe de um link ao servidor de backup associado a cada utilizador que tiver activado, em seu painel de controlo, na secção Configuração > Gestão de utilizadores.
- Ser-lhe-á solicitado um nome de utilizador e uma password: insira os dados associados ao utilizador de backup a cuja cópia deseja aceder.
- Para poder utilizar a apliacação será necessário um browser Internet Explorer 6 ou superior e ter permissão no computador a partir do qual acederá à aplicação (é necessário o download e a instalação de um controlo ActiveX).
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Como posso saber o espaço utilizado no servidor? Serei avisado de alguma forma antes de usar todo o espaço disponível?

Através do programa de cópias de segurança, Arsys Backup Online, instalado no seu computador, poderá obter relatórios em pormenor do espaço em disco utilizado por login, taxa de compressão, etc

Quando atingidos 90% de ocupação do espaço em disco para backup, o aplicativo envia um aviso no ecrã. Também poderá configurar este aviso para que seja enviado por e-mail, se assim o preferir.

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Podem gravar os meus dados num CD?

Se precisar duma cópia dos dados armazenados no servidor de backup, podemos gravar um CD (o os que forem necessários) e enviá-lo para onde nos indique.
- A informação armazenada no CD se encontrará cifrada, não havendo perigo de que, em caso de perda, alguém possa aceder o seu conteúdo.
- O CD inclui um assistente para extrair a informação do mesmo (através da chave de encriptação).
Este serviço tem um valor extra. Consulte os serviços adicionais do produto para informação sobre o preço do mesmo.

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Onde consigo o programa para fazer o backup?

Poderá descarregar o programa Arsys Backup Online desde:
- O painel de controlo do produto.
- A página principal do Arsys Backup Online.
- A secção de ajuda.
- O link que aparece na mensagem de fim de activação do produto, uma vez subscrito.
Lembre que antes de instalar o programa deverá aceder ao painel de controlo para activar o seu login de acesso.

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Como configuro a aplicação? Dispõem de algum manual de utilização?

Na secção de Ajuda, Guias de utilização, tem ao seu dispor um manual de instalação e uso da aplicação, com o qual aprenderá de forma intuitiva a realizar as operações mais habituais.

Lembre que o nosso Departamento de Suporte Técnico está ao seu dispor para resolver qualquer dúvida ou problema que possa ter sobre o funcionamento do nosso produto Arsys Backup Online.

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* Os preços não incluem IVA.

Linha apoio ao cliente: 808 78 1000