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A solução a qualquer dúvida sobre o funcionamento e gestão dos nossos produtos
Alojamento - Serviço de correio - Filtro anti-vírus / anti-spam
O que é a protecção anti-spam?
A protecção antispam é um sistema incluído em todos os nossos servidores de e-mail, que impede a entrada de mensagens que provenham de servidores que se encontrem nas chamadas listas negras. As mensagens enviadas a partir de estes servidores têm toda a probabilidade de serem spam.
O filtro avançado é um sistema disponível nos nossos servidores de correio, que realiza uma dupla função: filtro anti-vírus e filtro anti-spam.
Como se activa a protecção anti-spam?
A protecção anti-spam está activada por defeito em todos os nossos servidores. Não é necessário fazer nada mais.
Como se activa o filtro avançado?
O filtro avançado vírus/spam/phishing está disponível, de forma opcional, para todos nossos produtos de Alojamento Web (Linux ou Windows) e activa-se desde o Painel de controlo do domínio, na secção de Correio, Anti-vírus/Anti-spam.
Lembre que:
O filtro avançado está incluído no serviço, e se encontra activado por defeito para todas as contas.
O filtro avançado está incluído no serviço.
Como funciona o filtro anti-vírus da arsys.pt?
O nosso sistema de filtro anti-vírus analisa, no servidor de correio, todas as mensagens enviadas a contas de correio dos domínios que tenham activo o filtro.
Não tem de se preocupar pela configuração nem actualização do sistema anti-vírus. O mesmo actualiza-se automaticamente. Isto quer dizer que os endereços de correio estão constantemente protegidos contra qualquer vírus.
Recebi um e-mail de alerta de vírus. O que significa?
Quando receber um aviso de vírus no seu endereço de e-mail, significa que:
Não se tem que preocupar com a mensagem infectada nem por quem a enviou. As mensagens com vírus costumam ser sempre enviadas desde endereços falsos, normalmente pelo próprio vírus e os seus conteúdos não são relevantes.
Posso eliminar os e-mails de alerta de vírus que recebo do sistema anti-vírus?
Se quiser apagar de modo automático as notificações que receberá do nosso sistema anti-vírus avançado, quando as mensagens infectadas por vírus sejam bloqueadas, pode fazê-lo:
Nas seguintes questões explicamos passo a passo como efectuar estas operações através do WebMail, e no cliente de correio Outlook Express.
Como insiro uma regra para eliminar os e-mails de alerta de vírus desde o WebMail?
Mostramos os passos que tem que seguir para inserir uma regra de filtragem, desde o WebMail da caixa de correio na qual quer eliminar, de modo automático, as notificações do sistema anti-vírus.
Com este procedimento, o nosso sistema anti-vírus eliminará os e-mails infectados de modo transparente, e não receberá notificações do filtro anti-vírus.
1. Aceda ao WebMail (http://mail.seudominio.com, substitua “seudominio.com” pelo nome do seu domínio -) e insira o login e password da caixa de correio na qual deseja aplicar a regra anti-spam. (Lembramos que dispõe dos dados sobre utilizadores de caixas de correio no Painel de Controlo na secção de Correio - Caixas de correio).
2. Quando estiver dentro, clique no menu Filtros, e sobre o botão que encontrará na parte inferior denominado Inserir uma nova regra.
3. Neste momento aparecerá um assistente que o guiará no processo. Na primeira janela escolha a opção Conferência de cabeçalhos e prima em Avançar ao passo 2 >>.
4. Agora verá três linhas iguais com umas listas verticais. Sem tocar nas opções destas listas, deve situar-se no primeiro quadro de texto que está debaixo do título O cabeçalho e insira no mesmo o seguinte endereço: virusalert@servidoresdns.net
Confira que os dados seleccionados por defeito nas listas verticais são From: (para a primeira lista) e contém (para a segunda) e em caso contrário deve seguir os passos antes citados.
Carregue em Avançar ao passo 3 >>.
5. Seleccione Descartar Silenciosamentee e prima em Avançar ao passo 4 >>.
6. Carregue em Finalizado.
7. Finalmente, na página seguinte clique sobre o botão Guardar alterações para que a regra seja guardada definitivamente.
Como insiro uma regra para eliminar os e-mails de alerta de vírus, desde o meu programa Outlook Express?
Mostramos a seguir os passos que tem de seguir para inserir uma regra de filtragem, desde o seu programa cliente de correio Outlook Express, para a caixa de correio da qual deseja eliminar de modo automático as notificações de aviso do sistema anti-vírus.
1. Abra o programa de correio Outlook Express e escolha a opção de menu Ferramentas, Regras para mensagens, Correio…
2. Se não tiver nenhuma regra de correio inserida, aparecerá directamente a janela para inserir uma nova regra de correio.
Em caso de ter alguma regra já criada, simplesmente acederá à mesma janela pulsando no botão Nova…
3. Pode ver nessa janela quatro secções.
4. En la ventana que le aparece, inserte en el cuadro de texto la dirección virusalert@servidoresdns.net (desde a qual receberá os comunicados de aviso de filtragem anti-vírus) e clique em Adicionar e depois em Aceitar.
5. Clique novamente em Aceitar nas duas janelas que faltam fechar para finalizar a imposição de regras no programa de correio.
Posso desactivar o anti-vírus do meu computador, se utilizar o filtro anti-vírus da arsys.pt?
Não. O filtro anti-vírus para o seu domínio protege-o dos vírus que receba nas contas do seu domínio no servidor de correio, mas não protege o seu computador pessoal.
Dispor dum anti-vírus no computador aumenta o nível de protecção e por tanto de segurança.
spamé a palavra que se utiliza para designar o correio electrónico não solicitado.
A maior parte deste tipo de mensagens, está constituída por anúncios comerciais, nomeadamente de produtos ou métodos para fazer fortuna, serviços de legalidade duvidosa, etc.
Também é comum receber mensagens não desejadas com vírus, enviados normalmente desde endereços falsos, e motivados pela propagação dos próprios vírus que se auto-enviam a todos os endereços de e-mail encontrados no computador infectado.
Como funciona o filtro anti-spam da arsys.pt?
Quando activado o filtro anti-spam avançado no domínio, o nosso sistema verifica todas as mensagens enviadas para os endereços de correio electrónico (caixas de correio e redireccionamentos) e atribui-lhes uma probabilidade de que possam ser mensagens de spam, aplicando uma série de regras internas.
O filtro anti-spam:
Dessa forma por exemplo, uma mensagem com uma pontuação de 20 tem muita probabilidade de ser spam, enquanto que uma que tiver uma pontuação de 2 seguramente não seja spam.
Terá de aceder ao WebMail das caixas de correio sobre as quais queira aplicar o filtro anti-spam avançado, e inserir uma regra de spam com o objectivo de apagar as mensagens com nível de spam igual ou superior ao número que indicar (por defeito aparece o nível 5). Na seguinte secção explica-se como inserir a dita regra.
Como insiro uma regra para eliminar as mensagens de spam desde o WebMail?
Como já foi indicado, quando activar o filtro anti-spam avançado para o seu domínio, deve inserir uma regra de filtragem para cada uma das suas caixas de correio, para informar ao servidor que elimine as mensagens marcadas como spam. Isto pode ser feito desde o WebMail (serviço de correio através da web).
Indicamos agora os passos para inserir uma regra de spam através do serviço de WebMail:
1. Aceda ao WebMail (http://mail.seudominio.com, substitua seudominio.com pelo seu nome de domínio-) e insira o login e password da caixa de correio na qual quer aplicar a regra. (Lembre que dispõe dos dados sobre utilizadores das caixas de correio no Painel de Controlo, na secção de Correio, Caixas de correio).
2. Quando estiver dentro, carregue no menu Opções - Filtros de mensagem, e depois no botão que encontrará na parte inferior Adicionar uma regra spam.
3. Na janela seguinte vai poder definir a pontuação mínima a partir da qual se considera uma mensagem spam, e por tanto será eliminada do servidor:
O sistema dispõe de uma pontuação base a partir da qual considera as mensagens spam (nível 5). No entanto, pode modificar para um valor:
Em qualquer caso, recomendamos manter o valor 5 por defeito.
As mensagens que o sistema de filtro anti-spam tiver pontuado com valor superior ao que indique neste quadro, considerar-se-ão spam e eliminadas do servidor. Será como se nunca os tivesse recebido.
Tenha em conta que o filtro anti-spam baseia-se em probabilidades de regras internas e por tanto, não é capaz de determinar se uma mensagem é ou não desejada com uma fiabilidade plena: podem aparecer casos de mensagens de spam que consigam passar o filtro e também de mensagens válidas que podem ser marcados como spam.
Tudo depende do critério para definir esta pontuação a partir da qual deseja aplicar a regra, e adoptar uma política mais permissiva (pontuação alta para deixar passar mais spam) ou mais agressiva (pontuação baixa para deixar passar menos spam).
Para terminar com a configuração da regra anti-spam clique no botão Adicionar uma regra spam.
4. Finalmente, na seguinte página carregue sobre o botão Guardar alterações para que a regra fique validada definitivamente:
Como interpretar o cabeçalho das mensagens analisadas pelo filtro anti-spam?
O sistema anti-vírus/anti-spam avançado insere de modo automático, umas linhas de informação sobre a análise realizada (cabeçalhos) a todas as mensagens.
Entre as linhas inseridas no cabeçalho, poderá observar as seguintes:
Exemplo de cabeçalhos de mensagem de spam:
X-Virus-Scanned: by amavisd-new
X-Spam-Status: Yes, hits=8.1 tagged_above=-999.0 required=5.0
tests=HTML_50_60, HTML_FONTCOLOR_BLUE, HTML_FONTCOLOR_RED,
HTML_FONT_BIG, HTML_FONT_INVISIBLE, HTML_MESSAGE,
HTML_TAG_EXISTS_TBODY, HTML_TITLE_EMPTY, OBFUSCATING_COMMENT,
PREST_NON_ACCREDITED
X-Spam-Level: ********
X-Spam-Score: 8.147
X-Spam-Tests: InternalSpamCheck
X-Spam-Flag: YES
Como utilizador da conta, poderá aproveitar a informação incluída no cabeçalho das mensagens analisadas pelo filtro anti-spam avançado, e aplicar filtros personalizados através do WebMail, e assim ter um maior controlo sobre as actuações a realizar sobre as mensagens de spam.
Como devo proceder se não desejo eliminar as mensagens de spam?
Como já sabe, pelo facto de activar o filtro anti-spam não se apaga nenhuma mensagem de spam. O sistema simplesmente atribui às mensagens uma pontuação que faz referência ao “nível de spam” mas não realiza nenhuma acção sobre as mesmas.
As mensagens marcadas como spam são só apagadas se configurar uma regra de spam desde o WebMail para a caixa de correio correspondente.
De tal modo, o que deve fazer se não quiser que as mensagens marcadas como spam se eliminem, é não activar a regra de spam desde WebMail.
Lembre que com a protecção anti-spam, não irá receber mensagens de servidores de e-mail que apareçam nas listas negras de spam.
Tenho uma caixa de e-mail configurada com protocolo IMAP. Posso mover as mensagens de spam a uma pasta, em vez de as eliminar?
Se tiver configurada a sua caixa de correio com protocolo IMAP (e por tanto, acede às mensagens e pastas da sua caixa de correio sem descarregá-las do servidor) tem a opção de aplicar filtros personalizados através do WebMail, e analisar o cabeçalho que o sistema anti-spam insere nas mensagens. Entre as acções disponíveis, está a de desviar as mensagens de spam para uma pasta dentro da sua caixa de correio, para poder verificá-las posteriormente.
Lembre que o seguinte procedimento só é válido se configurou a caixa de correio por meio do protocolo IMAP, e não por POP3, porque não tem acesso às pastas do servidor por este protocolo.
Agora indicamos como criar uma regra de filtragem personalizada desde o WebMail, para mover as mensagens cujo nível de spam superem o definido, para uma pasta da sua escolha.
1. Aceda ao WebMail (http://mail.seudominio.com, substitua seudominio.com pelo nome do domínio-) e indique o nome de utilizador e password da caixa de correio na qual queira aplicar a regra anti-spam. Lembre que dispõe dos dados sobre utilizadores das caixas de correio no Painel de controlo na secção de Correio, Caixas de correio).
2. Quando estiver dentro, clique no menu Opções - Filtros de mensagem, e depois no botão que encontrará na parte inferior Adicionar uma nova regra.
3. Depois irá aparecer um assistente que o guiará no processo. Na primeira janela escolha a opção Conferência de cabeçalhos e clique em Avançar ao passo 2 >>.
4. Agora verá três linhas iguais com umas listas.
Lembre que se trata do nível de spam a partir do qual as mensagens que tenham sido registadas com esse nível (como mínimo) deslocar-se-ão a uma pasta. Nós recomendamos utilizar o nível 5.
Por exemplo, para inserir um nível de spam 5, deve introduzir neste campo: *****
Carregue em Avançar ao passo 3 >>.
5. Neste ponto seleccionamos a opção Mover mensagem a: e dentro da mesma podemos escolher dentre:
Na imagem de exemplo poderá ver que escolhemos a opção de mover as mensagens à pasta já criada com o nome Trash (lixeira).
Depois carregue no botão Avançar ao passo 4 >>.
6. Confira os dados que da nova regra o sistema irá resumir e clique em Finalizar.
7. Carregue em Guardar alterações para que fique registada a regra que acabou de realizar:
Activei o filtro avançado, mas continuo a receber algumas mensagens de spam, porquê?
O filtro anti-spam avançado tem a sua base numa série de regras internas para marcar as mensagens com uma probabilidade de spam.
Deve compreender que nenhum sistema anti-spam é capaz de identificar ao 100% todas as possíveis mensagens de spam, dado que só você é quem decide se uma mensagem é válida ou não, e por tanto identificável como spam. O sistema anti-spam simplesmente atribui probabilidades, mas é você quem, na hora de apagar as mensagens de spam, deve escolher uma política prudente ou agressiva.
Lembre que quando activar o filtro anti-spam avançado para o seu domínio, deve aceder através do WebMail às caixas de correio nas quais quiser aplicar o filtro anti-spam e inserir uma regra de spam de modo que o servidor elimine as mensagens de spam.
É possível desactivar a protecção anti-spam?
Não, este sistema se encontra activado por defeito em todos os nossos servidores de e-mail. No entanto referir que não há riscos de perda de mensagens de e-mail.
Nos casos em que o remetente de um e-mail estiver numa lista negra de spam, o nosso servidor recusa a ligação e envia outra mensagem para o mesmo a indicar o motivo.
É possível desactivar o filtro avançado?
Depende do serviço subscrito:
Sim. Desde o Painel de Controlo do domínio (na secção Correio, Anti-vírus/Anti-spam) pode realizar a desactivação do filtro anti-vírus/anti-spam avançado do domínio.
Não. O filtro avançado vem incluído no serviço e activo por defeito, sem possibilidade de o desactivar.
Sim. Para o tal deverá enviar um pedido desde a secção Contacto da sua Área de Cliente, para suporte@arsys.pt.
Tenha em conta que esta opção deixa todas as contas do seu servidor sem protecção.
A desactivação o filtro avançado afecta os três filtros (vírus,spam e phishing), ao ser um conjunto indivisível.
Phishing é o termo utilizado para classificar determinadas mensagens de e-mails nas quais o remetente suplanta uma pessoa ou entidade, com o objectivo de obter dados confidenciais do destinatário, tais como passwords, números de cartão de crédito, contas bancárias, etc.
Como funciona o filtro anti-phishing da arsys.pt?
Enquanto activar o filtro avançado no seu domínio, o sistema irá examinar toda mensagem remetida aos endereços de correio electrónico do mesmo (caixas e contas Forward), eliminando aquelas contentoras de phishing.
* Os preços não incluem IVA.
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