-
O que é o comércio electrónico?
O comércio electrónico é um procedimento mediante o qual uma determinada empresa ou particular realiza a venda de sus produtos de forma automática através da Internet.
Dentro duma aplicação de comércio electrónico distinguem-se duas partes diferenciadas:
- A aplicação de comércio propriamente dita. O programa que é capaz de contabilizar de forma automática os produtos adquiridos pelo cliente, custos de envio, etc. A depender da sofisticação da aplicação, permitirá ou não realizar controlo de stocks, procura de produtos, etc...
- A implementação de sistemas de pagamento. Os mais habituais são: cheque, transferência bancária, e o pagamento por cartão de crédito. Destacar a importância do pagamento por cartão de crédito, visto que permite verificar durante o processo a validez do cartão e a existência de fundos, e efectuar a cobrança "em tempo real".
Voltar
-
É seguro o pagamento mediante cartão de crédito numa aplicação de comércio electrónico?
Tudo depende do procedimento utilizado.
Se a aplicação utilizar um TPA Virtual dum banco, a transacção é segura, fundamentalmente por duas razões:
- Os bancos alojam os seus TPA Virtuais num "Servidor Seguro". Isto significa que o número do cartão de crédito é enviado encriptado através da Internet, impedindo a captação desse dado por terceiros.
- Os TPA Virtuais evitam que o vendedor solicite directamente a sus clientes o número de cartão. Quem o solicita realmente é o próprio banco (através da aplicação de TPA Virtual instalada nos servidores seguros do banco). O único que recebe o vendedor é uma notificação de que o pagamento foi ou não efectivo.
Se a aplicação de comércio electrónico não utilizar um TPA Virtual dum banco, ainda que aplique algum tipo de encriptação, não será possível garantir a segurança do pagamento por cartão.
- Neste caso o número do cartão enviar-se-á directamente ao vendedor do produto.
- O mesmo não significa a priori que exista algum tipo de fraude. Em muitas ocasiões fornecemos o nosso cartão sem maior problema (ao pagar num restaurante, em compras por telefone...).
No entanto, estimamos necessário avisar deste facto para que o cliente possa decidir, e ser consciente dos possíveis riscos, se realizar a compra.
Voltar
-
É segura a cobrança numa aplicação de comércio electrónico?
Tão seguro que se produz no momento. O servidor do banco encarrega-se de verificar se o cartão de crédito existe, se tem fundos, e realiza ao instante o ingresso do montante correspondente.
Voltar
-
Existe algum inconveniente?
De momento, a comissão que cobram os bancos por estas operações é elevada. No entanto, estimamos que esta situação seja temporária, e que na medida que aumentarem este tipo de transacções e a concorrência entre bancos, esta percentagem diminuirá para taxas mais habituais, aplicadas aos TPA.
Voltar
-
Como posso alojar a minha loja virtual na arsys.pt?
Se dispor duma aplicação de comércio electrónico própria, personalizada para as características de su comércio, e deseja alojá-la na arsys.pt:
- Poderá o fazer se a aplicação funciona com os recursos que oferece o plano de alojamento eleito. Por exemplo, aplicações baseadas em páginas ASP, ficheiros programados em JavaScript, CGI’s em Perl, PHP, etc.
- Se deseja também incluir um sistema de pagamento mediante TPA Virtual, necessitará subscrever um Plano Master Plus ou um Plano ISP.
Voltar
-
Que serviço de alojamento devo subscrever para ter a minha loja virtual na arsys.pt?
Se deseja disponibilizar uma loja virtual na Internet, dispõe de varias opções de alojamento. Tudo depende dos sistemas de pagamento que pretenda implantar através da mesma:
- Se deseja disponibilizar o pagamento com cartão através da sua loja virtual, necessitará de um TPA virtual, e subscrever um Plano Master Plus ou um Plano ISP. Também precisa de um certificado de segurança.
- Se a loja virtual não inclui a opção de pagamento com cartão, nada do anterior é necessário. Poderia albergar a aplicação em qualquer dos nossos produtos de alojamento, sempre que as suas características sejam compatíveis com a plataforma. Neste caso verifique os requerimentos da sua aplicação para escolher o serviço de alojamento que melhor se adeqúe aos mesmos.
Voltar
-
O que é um TPA Virtual (Terminal de Pagamento Automático Virtual)?
Um TPA virtual, cumpre na Internet a mesma função que os sistemas tradicionais de pagamento mediante cartão de crédito (TPA físico): permite que os clientes possam pagar um valor utilizando um cartão de crédito.
A operação de pagamento consta das seguintes fases:
- O cliente utiliza uma aplicação de comércio electrónico para seleccionar uma lista de artigos a comprar. A aplicação calcula o montante total a cobrar.
- Quando o cliente decide pagar, a aplicação de comércio electrónico redirecciona-o ao web site do banco, indicando ao TPA o montante total a cobrar.
- O cliente introduz o número do seu cartão de crédito num formulário do site da entidade financeira. Este dado é encriptado e enviado aos servidores do banco.
- O banco realiza em segundos uma verificação da validez do cartão de crédito e a existência de fundos. Em caso afirmativo, realiza-se a cobrança e ingressa o dinheiro na conta bancária do vendedor (a qual deve estar no banco que mantém o TPA utilizado).
- O site do banco informa à aplicação de comércio electrónico sobre o resultado da transacção, quer dizer, se o pagamento foi efectivo ou não.
- A depender deste resultado, a aplicação de comércio electrónico deverá realizar várias acções: informar ao utilizador, actualizar as bases de dados da aplicação com o resultado da transacção, etc.
- Queremos destacar que o sistema de pagamento implementado pelos bancos, não proporcionam uma aplicação de comércio em si, senão que simplesmente disponibilizam um sistema de pagamento.
Voltar
-
Quais as vantagens e desvantagens do sistema de pagamento por TPA virtual?
Vantagens do sistema
O sistema de pagamento mediante TPA virtual oferece vantagens quer aos compradores como aos vendedores.
Para o comprador:
- O pagamento realiza-se directamente nos servidores do banco. O TPA virtual que recebe o número de cartão e realiza a transacção, está nos servidores do banco. A nossa aplicação simplesmente faz uma chamada ao banco indicando o montante a cobrar. Uma vez na página do banco, o cliente sempre verifica o valor a cobrar antes de escrever o número do cartão.
- O número do cartão é encriptado e enviado ao servidor do banco. O TPA utiliza o sistema de encriptação SSL. O vendedor nunca chega a saber qual o número do cartão de crédito do cliente, nem tem possibilidades de o armazenar para realizar cobranças posteriores.
- Para utilizar este sistema, o vendedor deve ter uma conta no banco cujo TPA deseje utilizar. Isto reduz as possibilidades de vendas fraudulentas.
- O cliente pode escolher entre varios cartões de crédito, a depender do TPA Virtual do banco que estiver a considerar.
Para o vendedor:
- Dispor de um TPA Virtual significa segurança para os seus clientes. Convém destacar no site este pormenor.
- O banco correspondente verifica que o cartão de crédito é real e tem fundos suficientes.
- O montante é ingressado ao instante.
- O sistema permite cobrar a clientes de qualquer lugar do mundo.
Desvantagens
- As comissões por este sistema de pagamento são ainda elevadas, na ordem dos 4% do valor total. O mesmo supõe um grande obstáculo ao desenvolvimento do comércio electrónico.
Estas taxas têm origem em critérios adoptados pela Visa e outras entidades emissoras de cartões, que penalizam o comércio electrónico aplicando a comissão mais alta do mercado, devido a um alegado ‘número elevado de reclamações’. Ignoramos se esta percentagem seja ou não negociável com o banco em função do volume de vendas e outros factores.
- Outro inconveniente que podem encontrar os comerciantes que adiram a este sistema, é a possibilidade de reclamações à Visa ou outra entidade emissora por parte de compradores insatisfeitos ou desavergonhados. A este respeito convém guardar toda a informação possível que confirme o envio do produto vendido, por exemplo os talões das companhias de transporte.
Voltar
808 78 1000
