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Estatísticas Urchin

Urchin é considerado como o melhor software de estatísticas do mercado, utilizado pelos fornecedores mais importantes do mundo, e o mais valorado pelos profissionais. A arsys.pt oferece a última versão do programa (actualmente a 5.xx) com o compromisso de actualização permanente na medida que apareçam novas versões.

Mediante uma interface web intuitiva traduzida ao português, poderá ver todos os dados que deseja saber acerca do seu web site: número de visitantes reais, a sua procedência, sessões, páginas vistas, etc. Os dados são apresentados em forma numérica e gráfica e mantidos durante um ano, para que possa ver a evolução das visitas ao seu web site.

Serviço Urchin Premium (UTM: Urchin Tracking Module)

O Serviço Urchin Premium inclui o UTM (Urchin Tracking Module - Módulo de Seguimento de Urchin). UTM é uma nova tecnologia de seguimento de visitantes cuja finalidade é dar uma informação exacta sobre as visitas reais ao seu web site e os visitantes únicos e as suas sessões.

Urchin Premium é um serviço adicional ao seu produto de alojamento web (a partir do Plano Profissional) que poderá activar desde o seu painel de controlo.

Para entender melhor o valor aportado pelo Serviço Urchin Premium, deveria compreender em primeiro lugar o porquê de uma afirmação que, a primeira vista, resulta surpreendente e intranquilizadora para qualquer responsável de um web site:

Todos os programas de estatísticas baseados em ficheiros de log do servidor web dão resultados inexactos.

Os motivos de tal inexactidão são dois:

O servidor web não é capaz de registar todas as páginas vistas no seu ficheiro de log devido à existência dos cachés.
Não é possível realizar uma identificação precisa dos visitantes devido a que os endereços IP (método utilizado para tal identificação) são reutilizados pelos fornecedores de acesso ou partilhadas entre os utilizadores de uma rede que acedem à Internet mediante router desde uma rede privada.

Examinaremos ambos problemas com mais pormenor e depois poderá valorar a importância de utilizar a tecnologia UTM aportada pelo Serviço Urchin Premium.

As visitas reais a as suas páginas: o problema dos cachés

As estatísticas normais baseadas em ficheiros de log do servidor web não podem contabilizar todas as visitas reais que se produzem ao seu web site. O motivo é a existência de cachés intermédios que fornecem as páginas sem que o servidor web possa “registar” de que a página está a ser visualizada.

O cache do navegador (ficheiros .temporários da Internet). Os navegadores armazenam no disco rígido local as últimas páginas visitadas, com o fim de poupar tempo e mostrar a página de forma imediata. Assim, por exemplo, se o utilizador carrega no botão de retroceder no navegador (seta esquerda) aparece a página web que se estava a ver anteriormente. No entanto, o servidor web não é consultado para a obter, senão que é tomada directamente do disco rígido do utilizador.
Os servidores de cache dos fornecedores de acesso, armazenam as páginas mais vistas pelos seus utilizadores com o fim de poupar largura de banda e melhorar a sua velocidade. As páginas se guardam no caché quando as visualiza o primeiro utilizador do fornecedor e são eliminadas após passar algum tempo sem ser consultadas. Se um utilizador for a ver uma página e esta se encontrar no caché do seu fornecedor de acesso, mostrará a mesma sem chegar a consultar ao servidor web.

Em ambos os casos, o servidor web não é consultado e não poderá contabilizar tais visitas nas estatísticas normais.

Seguimento de visitantes únicos e sessões: o problema dos endereços IP

Os servidores web armazenam no ficheiro de log uma linha por cada ficheiro enviado, registando o endereço IP do utilizador que solicitou o ficheiro. A partir desse único dado (o endereço IP) o software de estatísticas deve ter capacidade para diferenciar entre uns utilizadores e outros, e por tanto impossível de realizar com exactidão devido a dois factores:

Os fornecedores de acesso reutilizam os endereços IP nas ligações com módem. Se 20 minutos depois de aceder uma página, é vista outra desde o mesmo IP, trata-se do mesmo utilizador anterior ou é um novo?
São comuns as redes privadas com saída a Internet por um router (por exemplo ADSL). Em tais casos, todos os utilizadores da rede saem à Internet com o mesmo endereço IP (o do router) pelo que não é possível distinguir a uns de outros mediante o seu IP.

Os programas de estatísticas utilizam normalmente um intervalo de tempo (uns 30 minutos) para decidir se um mesmo IP corresponde ao utilizador anterior ou a um novo.

Se uma página é acedida desde um endereço IP que já visualizou outra antes de 30 minutos, então se lhe considera o mesmo utilizador; caso contrário é tratado como um utilizador novo. Este método da resultados válidos em muitos dos casos mas não em todos.
Em quanto à segunda dificuldade, não há hipótese. Para o programa de estatísticas, todos os utilizadores duma rede privada com saída à Internet desde o mesmo IP são considerados como um mesmo utilizador.

A solução: estatísticas de precisão com UTM

UTM tem duas partes: um código JavaScript que deve ser incluído em todas as páginas do web site, e que possui duas funções importantes:

Omitir todos os cachés e garantir que o servidor web seja informado de todas os acessos a páginas.
Gerar uma cookie única para o visitante com o objectivo de realizar um seguimento exacto do mesmo ao longo do tempo (dias ou meses) independentemente do seu endereço IP. Esta cookie não é intrusiva nem infringe políticas de segurança.

A outra parte é o módulo de Urchin que interpreta o rastro deixado pelo código JavaScript anterior.

Com a tecnologia UTM é possível realizar um seguimento preciso para cada utilizador que visita o seu site, seguimento que se prolonga indefinidamente no tempo. Se um utilizador voltar ao seu site vários dias depois, o sistema saberá que é o mesmo dantes e o considerará como um utilizador recorrente, e não um que a visita por primeira vez. Também é possível saber com exactidão o número e duração das sessões e das páginas vistas.

Ao utilizar a tecnologia UTM habilita o menu “Visitantes e sessões” onde poderá encontrar vários relatórios interessantes respeito de:

Visitantes únicos do seu site, com distinção entre os que o fizeram pela primeira vez ou são recorrentes.
Sessões únicas associadas aos visitantes únicos anteriores.

Para além disto, poderá encontrar dados mais precisos noutras secções como “Seguimento” onde se expõem os pontos de entrada e saída ao web site, as rotas mais habituais (uma rota é formada por uma sequência de páginas vistas num ordem dado), a duração das visitas e sessões, etc.

Pense no valor de saber com um detalhe tão fino o comportamento dos utilizadores que visitam o seu web site: as páginas pelas quais entram, as rotas que seguem, o tempo das suas sessões, os dias que tardam em voltar a realizar outra sessão, os visitantes que chegam pela primeira vez e os que já estiveram antes (recorrentes), etc.

Como utilizar o UTM

Uma vez activado Urchin Premium para o seu domínio, deve inserir o seguinte código JavaScript ao inicio de cada página html do seu web (entre as etiquetas <head> ), necessário para que o módulo UTM possa levar o seguimento dos acessos sobre cada página:

Além disto, ao activar o serviço, automaticamente o sistema copiará dois ficheiros na raiz do web site, um .js e um .gif, necessários para o seu funcionamento.

Pode activar o Serviço Urchin Premium no Painel de controlo do seu plano de alojamento. No mesmo obterá mais informação sobre a sua implementação e a possibilidade de copiar automaticamente o código HTML necessário em todas as suas páginas web.

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* Os preços não incluem IVA.

Linha apoio ao cliente: 808 78 1000