CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PLATAFORMA DEDICADA DE CORREO

De una parte, Arsys Internet S.L.U. (en adelante arsys), con NIF: B-85294916 y domicilio social en C/ Madre de Dios nº 21, 26004 Logroño (La Rioja), sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Madrid ante el notario D. Ignacio Martínez-Echevarría y Ortega, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, en el Tomo 775, Libro 0, Folio 29, Sección 8, Hoja LO-12326.

De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente), que aparece en https://shop.arsys.es/, con los datos exigidos y con el que arsys establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Específicas. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, las presentes Condiciones.

Ambas partes, arsys y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes

CLÁUSULAS

1- DEFINICIONES

arsys: proveedor de servicios de presencia en Internet, Hosting gestionado, cloud computing y soluciones avanzadas de infraestructura tecnológica.

Cliente: toda aquella persona física o jurídica que contrata con arsys una Plataforma Dedicada de Correo que figura como una de las partes contratantes.

Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Específicas correspondientes al producto contratado.

Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por arsys a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en https://www.arsys.es/avisos-legales/.

Condiciones Específicas de Producto (CEP) de Plataforma Dedicada de Correo: cláusulas recogidas en el presente documento que recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta en https://www.arsys.es/legal?dhtml=contrato-general-plat-ded-correo.

Recursos y Aplicaciones: conjunto de características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por los distintos modelos de Plataforma Dedicada de Correo que el cliente puede contratar.

Panel de control: Se trata de una herramienta desarrollada por arsys que se adjudica, generalmente, a cada servicio de arsys para la gestión por parte del cliente o de los usuarios autorizados por éste, de los recursos y/o aplicaciones de los que dispone el servicio contratado.

Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por arsys que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, sugerencias y reclamaciones, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida, generándose un número de ticket que permite al cliente su identificación y seguimiento.

2.- OBJETO

2.1 Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a su Plataforma Dedicada de Correo, la prestación de este servicio por arsys, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a arsys.

2.2- Las presentes Condiciones específicas constituyen, junto con las Condiciones Generales del Servicio (CGS), las condiciones contractuales que regirán la relación del cliente con arsys, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de las mismas.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones específicas y las CGS, prevalecerá lo establecido en las primeras.

2.3 Las condiciones contractuales (Condiciones Específicas y CGS) forman un conjunto unitario que obliga a las partes.

3.- CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

3.1 La Plataforma Dedicada de Correo es una solución integral que permite al cliente disponer de un servidor de correo integrado en una infraestructura virtual de hardware y software.

3.2 Los recursos de software y las ampliaciones disponibles para la Plataforma Dedicada de Correo, vienen detalladas en el anexo I adjunto a estas Condiciones.

3.3 Las modificaciones sufridas en las características de la Plataforma Dedicada de Correo se regirán por lo dispuesto en las CGS.

En cualquier caso se entenderá notificado cualquier cambio, que afecte a las Plataformas Dedicadas de Correo o que afecte a lo dispuesto en estas Condiciones, con la publicación de dichos cambios en la URL en la que se encuentran publicadas las mismas: https://www.arsys.es/legal?dhtml=contrato-general-plat-ded-correo.

3.4 arsys administra de forma completa y exclusiva la Plataforma Dedicada de Correo.

3.5 arsys pone a disposición del cliente un panel de control para gestionar los recursos de correo.

3.6 arsys facilita transferencia ilimitada para la Plataforma Dedicada de Correo.

3.7 El soporte técnico es gratuito

3.8 arsys realiza copias de seguridad diarias de todos los datos de configuración del servidor. En ningún caso se realizarán copias del contenido de los buzones por tratarse de una información confidencial.

3.9 La configuración estándar del Firewall de arsys incluye restricciones en el número y tipo de accesos al servidor para evitar, en la medida de lo posible, ataques o perjuicios en la prestación del servicio al resto de clientes. En consecuencia, si esta configuración no se ajusta a las necesidades del cliente, éste podrá consultar con el Departamento de Información Comercial de arsys (info@arsys.es) para analizar otros tipos de servicios más adecuados a sus necesidades.

3.10 AMPLIACIONES Y SERVICIOS ADICIONALES disponibles para la Plataforma Dedicada de Correo:

3.10.1 AMPLIACIONES

El cliente podrá contratar ampliaciones de espacio en disco para su Plataforma Dedicada de Correo en el caso de que lo considere necesario, solicitando a Arsys información sobre características y tarifas.

3.10.2 SERVICIOS ADICIONALES

3.10.2.1 Servicio de Administración de sistemas.

El cliente tiene a su disposición un técnico de sistemas de arsys, cuando lo necesite. El trabajo desarrollado se tarifica en unidades mínimas de 15 minutos, a razón de 60 €/hora y 90 €/hora en horario nocturno (de 23:00 a 07:00), fines de semana y festivos.

4.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

4.1 El precio del alta de la Plataforma Dedicada de Correo es una cuota fija de 75 euros.

Para contrataciones con periodicidad anual, el alta de la Plataforma Dedicada de Correo tiene carácter gratuito.

4.2 El precio exacto de la Plataforma Dedicada de Correo contratada por el cliente se detalla en la factura correspondiente.

En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.

4.3 Las cantidades mencionadas en estas Condiciones y en sus anexos no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el cliente deberá abonar el IVA correspondiente al producto contratado.

4.4 Periodicidad de pago: El pago de la Plataforma Dedicada de Correo es mensual, trimestral o anual, a elección del cliente en el momento de la contratación.

Las ampliaciones de espacio en disco se facturarán conforme a la periodicidad elegida por el cliente durante la contratación. En el anexo I de estas Condiciones, se especifican las ampliaciones y los servicios adicionales disponibles para la Plataforma Dedicada de Correo elegida por el cliente.

4.5 Forma de pago: Será obligatorio realizar por adelantado, en el momento de la puesta en marcha de la Plataforma Dedicada de Correo, un único pago por el importe del alta más la primera cuota correspondiente a la periodicidad de pago elegida por el cliente, es decir, el primer mes en el caso de periodicidad mensual o el primer año en el caso de la anual.

Este pago inicial por adelantado se realizará mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, o domiciliación bancaria.

Los sucesivos pagos periódicos, correspondientes a las renovaciones del servicio, se realizarán por adelantado a través de domiciliación bancaria o tarjeta de crédito.

Cuando el sistema de pago elegido sea domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, el cliente consiente y autoriza a arsys a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos indicados para la misma durante la contratación.

En cualquier momento, el cliente podrá modificar la forma de pago y/o sus datos asociados, a través de su Área de Cliente.

Este pago inicial por adelantado se realizará bien mediante tarjeta de crédito, bien mediante transferencia bancaria o bien mediante domiciliación bancaria. Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitan en el formulario de contratación cuando se elige esta opción de pago. El cliente deberá remitir el justificante de la transferencia bien por fax, al número 941 204793, bien escaneado a la dirección de correo electrónico info@arsys.es.

Los sucesivos pagos periódicos, correspondientes a las renovaciones del servicio, se realizarán por adelantado a través de domiciliación bancaria a la cuenta corriente titularidad del cliente cuyos datos se facilitan en el formulario de contratación.

4.6 arsys emitirá la factura correspondiente con detalle de todos los conceptos que conforman dicha factura.

La fecha de comienzo de la facturación será el día de puesta en marcha de la Plataforma Dedicada de Correo, tal y como se establece en la cláusula 5.1.

4.7 arsys remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal, utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.

El cliente, con la aceptación de las presentes Condiciones Específicas, consiente expresamente el envío de las facturas relativas al servicio objeto del mismo a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.

4.8 En el caso de que el cliente desease realizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y forma de pago del servicio objeto de estas Condiciones Específicas, podrá realizarla desde el AdC.

De forma adicional, el cliente podrá acceder al repositorio de las facturas que se muestran en su AdC, permitiéndole su impresión y descarga.

4.9 arsys se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento de las presentes Condiciones por su parte.

La falta de pago de las ampliaciones o de los servicios adicionales ocasionará la interrupción del servicio principal.

En los casos de desactivación de la Plataforma Dedicada de Correo por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar dicha Plataforma Dedicada de Correo se deberán dar de alta de nuevo todos los datos.

4.10 La cuantía de los precios correspondientes al producto contratado podrá ser objeto de revisión por parte de arsys. Si arsys llevara a cabo un cambio en los precios al alza de la Plataforma Dedicada de Correo, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver las presentes Condiciones sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a arsys mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado quedarán resueltas estas Condiciones específicas y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.

4.11 Aquellos clientes que conforme a la normativa española vigente tuvieran la consideración de consumidores y usuarios podrán ejercer su derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la contratación del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario deberá enviar una solicitud desde su AdC en el plazo máximo de 14 días naturales, contados desde el momento de la contratación, haciendo constar la siguiente información:

Su voluntad inequívoca de ejercer el derecho de desistimiento.
El nombre exacto del producto o servicio del que desea desistir.
La fecha en que realizó la contratación del producto o servicio del que desea desistir.

El consumidor y usuario podrá utilizar también el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, incorporado en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, haciéndolo llegar a arsys debidamente firmado, en el plazo antes mencionado, junto con la fotocopia de su NIF como medio que asegure de forma inequívoca que se trata de una solicitud que proviene del propio cliente.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, arsys enviará un número de ticket como justificante de su recepción y en cualquier caso, siempre que haya sido cumplimentada correctamente en todos sus términos, dentro del plazo legalmente habilitado para ello, procederá a su tramitación procediendo a la baja del producto o servicio correspondiente y reembolsando al cliente el precio abonado por el mismo en el plazo máximo de 14 días naturales desde que arsys hubiera recibido su solicitud de desistimiento.

El cliente deberá tener en cuenta las excepciones que la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios establece para el derecho de desistimiento.

4.12 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del servicio para resolver las presentes Condiciones sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del producto.

Tras el ejercicio de este derecho, arsys reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del servicio, excepto en aquellos casos en que debido a la naturaleza de la prestación sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente. Asimismo, el cliente deberá pagar la cuantía correspondiente al consumo de transferencia que supere la asignada a su servidor, realizada durante el periodo que ha estado activa la Plataforma Dedicada de Correo.

Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del servicio contratado.

Este período de garantía no será acumulable en ningún caso al derecho de desistimiento recogido en la cláusula 4.11 de las presentes Condiciones Específicas y que la legislación española vigente reconoce a aquellos clientes que conforme a la misma tuvieran la consideración de consumidores y usuarios, dado que el derecho de desistimiento se entiende incluido en los primeros 14 días del período de garantía.

5.- ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

5.1 Las presentes Condiciones entrarán en vigor el día de activación del servicio, es decir en el momento que el cliente finaliza la contratación y tiene la posibilidad de acceder a la utilización de la Plataforma Dedicada de Correo recibiendo el e-mail de puesta en marcha con las indicaciones de acceso al mismo, así como la factura y las Condiciones específicas para Plataforma Dedicada de Correo, comenzando arsys a prestar el servicio a partir de entonces.

5.2. Las presentes Condiciones tendrán duración mensual, trimestral o anual, según cual haya sido la elección del cliente en el momento de la contratación y se prorrogarán tácitamente por idéntico periodo con el pago de la siguiente factura. No se darán por finalizadas mientras el cliente o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, no manifieste su baja a través de las formas recogidas en el apartado 5.3.

5.3 El cliente o uno de los usuarios por él autorizados para ello, podrá solicitar la baja desde el apartado contacto del AdC, enviando un mensaje a info@arsys.es, con una antelación mínima de cinco días.Ésta se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva, siempre que se reciba con el tiempo suficiente para gestionarla.

6.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

6.1 arsys se reserva el derecho a contactar con el cliente, suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de estas Condiciones Específicas (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de los recursos o cualquier otra alteración que ralentice la plataforma en la que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten infraestructura.

A tal efecto, arsys realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a indemnización de ningún tipo, por considerar un uso abusivo del producto.

6.2 arsys ofrece garantía ilimitada del correcto funcionamiento del hardware de la Plataforma Dedicada de Correo, con sustitución en caso de avería.

6.3 En ningún caso arsys aceptará responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del producto o por no cumplir éste con las expectativas del cliente.

6.4 Como consecuencia de los avances tecnológicos y con la exclusiva finalidad de garantizar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos, arsys se reserva el derecho de instalar en sus servidores, las versiones de los sistemas operativos que considere más adecuados en cada momento (de forma preferente en idioma castellano o en su defecto, en inglés).

6.5 El acceso y uso de la Plataforma Dedicada de Correo es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que Arsys no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

arsys no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el cliente pudieran realizar. De igual forma, arsys no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del AdC.

6.6 arsys no se responsabiliza:

Del contenido alojado en el producto contratado por el cliente.
De los errores producidos por los proveedores de acceso.
De la contaminación por virus, cuya protección incumbe al cliente.
De las intrusiones de terceros en el contratado por el cliente aunque arsys haya establecido medidas razonables de protección.
De la configuración defectuosa por parte del cliente.
Del mal uso (responsabilidad del cliente).

6.7 Mediante la contratación del producto Plataforma Dedicada de Correo, el cliente se compromete a guardar por su cuenta una copia de seguridad del contenido, contratado con el fin de reponerlo si fuese necesario.

6.8 El cliente garantiza que utilizará los recursos disponibles para el producto Plataforma Dedicada de Correo contratado, de acuerdo con las especificaciones y restricciones técnicas facilitadas por arsys, sin que esta utilización provoque ningún daño al servidor, los recursos del sistema o incluso, al hardware o al software instalado.

6.9 El cliente reconoce y acepta que la instalación de nuevo hardware, software y/o la modificación de algunos recursos contratados, pueden exigir el reinicio o reinstalación del la Plataforma Dedicada de Correo contratado, para su correcto funcionamiento. arsys no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias que se pudieran derivar de dichas acciones, incluidas las pérdidas de datos, cuyas consecuencias son exclusivamente imputables al cliente.

6.10 El cliente acepta la configuración elegida para su Plataforma Dedicada de Correo y entiende que cualquier modificación posterior de la misma, en el caso de ser factible, será considerada como un servicio adicional, facturable de forma independiente.

6.11 El cliente indemnizará a arsys por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de arsys, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

6.12 Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros del producto. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de arsys como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.

6.13 A través del AdC el cliente podrá realizar gestiones de forma autenticada en relación a sus productos y servicios, tales como consultar sus datos, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias o reclamaciones, etc. arsys asignará un número de ticket a cada acción realizada por el cliente a través de su AdC, de forma que el cliente pueda identificar y hacer un seguimiento de la misma conociendo su estado en cada momento.

6.14 Las Partes deben cumplir cuantas obligaciones queden recogidas a lo largo de estas Condiciones Específicas aunque no se recojan expresamente en esta cláusula. De igual forma quedan sometidas a las obligaciones y responsabilidades recogidas en las CGS.

7.- TERMINACIÓN

7.1 Las presentes Condiciones finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas Condiciones, concurra alguna de las siguientes:

Mutuo Acuerdo de las partes.
Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones.

7.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa de la resolución de estas Condiciones, tal y como se establece en la cláusula 7.1.c, arsys se reserva el derecho a terminar de forma anticipada las presentes Condiciones específicas y, por lo tanto, a desposeer al cliente de la Plataforma Dedicada de Correo sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

7.3 En caso de resolución o rescisión de las presentes Condiciones, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de las Condiciones específicas frente a arsys y frente a terceros.

8.- PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 El cliente debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por arsys aunque fueran gratuitos, de los cuales arsys dispone de los derechos de explotación necesarios.

El cliente, en virtud de la presentes condiciones, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del producto contratado, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de las presentes condiciones y únicamente para la duración del mismo.

Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de estas condiciones necesitará autorización por escrito por parte de arsys.

ANEXO I.1. RECURSOS DISPONIBLES Y AMPLIACIONES.

- SOFTWARE INCLUIDO:

Sistema operativo CentOS.
Servidor SMTP Postfix.
Servidor POP3/IMAP Cyrus.
Webmail roundcube.
Gestor de listas Mailman, con su propio panel de control para listas.
Filtro Avanzado: antivirus/antispam/antiphishing para todas las cuentas, con actualización automática de definiciones de virus.
Panel de control para gestionar el servidor. Permite dar de alta dominios de correo, cuentas, listas, etc.
Preparado para gestionar miles de cuentas en cientos de dominios. Permite limitar el tamaño de los buzones.

- SERVICIOS INCLUIDOS:

Alojamiento en el Centro de Datos de Internet de arsys.
Soporte técnico, telefónico y por e-mail, 24 horas al día 7 días a la semana.
Equipo administrado por arsys y gestionado por el cliente mediante un Panel de Control que permite dar de alta dominios de correo, buzones, redirecciones, listas, etc.
Transferencia y ancho de banda ilimitados.
Monitorización avanzada, de Memoria, CPU, disco y servicios SMTP y POP3/IMAP. Resolución inmediata de cualquier problema que se detecte en horario 24x7 por parte de los técnicos y administradores de sistemas de arsys, sin que el cliente tenga que preocuparse de nada. En resumen, la misma monitorización y resolución de problemas que si fuese un servidor de arsys.
Administración de la seguridad del servidor por parte de arsys incluyendo la configuración del Firewall, vigilancia diaria sobre posibles problemas de seguridad de conocimiento público que afecten al software preinstalado y las actualizaciones y parches de seguridad que sean necesarios.
Copias de seguridad diarias de todos los datos de configuración del servidor. No se realizan copias del contenido de los buzones por tratarse de una información muy volátil y confidencial.

- AMPLIACIONES: Posibilidad de contratar ampliaciones de espacio en disco.