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Ref.: CECBNYCH_190324

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CLOUDBUILDER NEXT (SERVIDORES VIRTUALES Y/O DEDICADOS)

De una parte, Arsys Internet S.L.U. (en adelante arsys), con NIF: B-85294916 y domicilio social en C/ Madre de Dios nº 21, 26004 Logroño (La Rioja), sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Madrid ante el notario D. Ignacio Martínez-Echevarría y Ortega, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, en el Tomo 775, Libro 0, Folio 29, Sección 8, Hoja LO-12326.

De otra parte el contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente), que aparece en https://shop.arsys.es/, con los datos exigidos y con el que arsys establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Específicas. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, las presentes Condiciones.

Ambas partes, arsys y cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes

CLÁUSULAS

1. DEFINICIONES

arsys: empresa dedicada a la prestación de servicios telemáticos, especializada básicamente en el registro de nombres de dominios y alojamiento de páginas web.

Cliente: toda aquella persona física o jurídica que contrata con arsys la plataforma Cloudbuilder Next y que figura como una de las partes contratantes.

Condiciones contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio  y por las Condiciones Específicas correspondientes al producto contratado.

Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios y productos ofrecidos por arsys a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en https://www.arsys.es/legal

Condiciones Específicas de Producto (CEP): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta, de forma actualizada, en https://www.arsys.es/legal.

El contenido comercial, la información sobre recursos, características y precios de la plataforma Cloudbuilder Next que se manifiesta en la web https://www.arsys.es/servidores/cloud, prevalecerá sobre lo recogido en estas Condiciones Específicas; para lo relativo a todas las cuestiones no mencionadas anteriormente (contenido comercial) prevalecerá lo dispuesto en estas Condiciones Específicas.

Recursos: conjunto de características técnicas y de programación informática facilitadas y soportadas por la plataforma Cloudbuilder Next.

Cloud Panel: plataforma que permite dar de alta y gestionar Cloudbuilder Next. 

Panel de Control: herramienta que se adjudica con cada plataforma Cloudbuilder Next de arsys para la gestión y administración por parte del cliente o de los usuarios autorizados por éste, de los servidores y/o de los recursos de los que dispone el producto contratado.

Imagen o Appliance: paquete de software que habitualmente se incluye junto con un Sistema Operativo. arsys pone a disposición del cliente, un listado de imágenes con varios Sistemas Operativos que podrá instalar en la plataforma Cloudbuilder Next.

Punto de restauración o Snapshot: herramienta que permite regresar a un estado concreto del servidor virtual guardado previamente. No se trata de una copia de seguridad, sino de una escritura diferenciada de los datos a partir de un momento dado.

Consola de KVM: herramienta disponible en el Panel de Control de Cloudbuilder Next que permite al cliente, entre otras funcionalidades, acceder a su servidor para administrarlo e instalar el software que necesite.

Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por arsys que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, contratar y gestionar sus productos, consultar las facturas emitidas, actualizar sus datos de facturación, crear usuarios autorizados, acceder al panel de control y realizar solicitudes autenticadas, sugerencias y reclamaciones, de manera que cada orden provoque las actuaciones técnicas y administrativas necesarias para el desarrollo de la acción requerida, generándose un número de ticket que permite al cliente su identificación y seguimiento.

Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente y/o de sus usuarios autorizados para el acceso al panel de control vía web y al AdC, así como para la solicitud de ayudas e información sobre el plan contratado, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a los productos y servicios contratados, datos e información sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes o de los usuarios autorizados para ello. arsys se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente y/o de sus usuarios autorizados.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) tienen por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede a su plataforma Cloudbuilder Next (servidores virtuales y/o dedicados), la prestación de este servicio por arsys, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a arsys.

Las condiciones generales recogidas en estas Condiciones Específicas de Producto (CEP) serán de aplicación a la plataforma Cloudbuilder Next  (servidores virtuales y/o dedicados), con independencia de la configuración personalizada elegida por cada cliente, en cada momento.

Las presentes Condiciones Específicas de Producto (CEP) constituyen, junto con las Condiciones Generales de Servicio (en adelante, CGS), las Condiciones contractuales que regirán la relación del cliente con arsys, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de las mismas. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Específicas de Producto y las CGS, prevalecerá lo establecido en las primeras.

Las Condiciones contractuales, junto a toda la información adicional que sobre el producto contratado por el cliente está publicada en la web de arsys, https://www.arsys.es/, constituyen un conjunto unitario que obliga a las partes.

3. CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA DE CLOUDBUILDER NEXT

3.1 La plataforma Cloudbuilder Next consiste en una solución integral que permite al cliente, en función de sus necesidades, desplegar infraestructuras tanto de servidores virtuales como dedicados a través de una plataforma flexible, dinámica y segura. El cliente tendrá así la posibilidad de crear plataformas híbridas integradas tanto por servidores virtuales como por servidores dedicados.

El cliente, a través de la plataforma Cloudbuilder Next, podrá construir su propio Centro de Datos Virtual, creando y administrando servidores virtuales y dedicados e interactuando entre ellos.

En consecuencia, el producto resultante de la plataforma Cloudbuilder Next será diferente en cada caso y para cada cliente, en función de los recursos que contrate y del diseño de la infraestructura.

Cada plataforma Cloudbuilder Next forma un sistema autónomo con su propia gestión y configuración, funcionando de forma independiente del resto de plataformas Cloudbuilder Next que pudiera tener contratadas el cliente, no siendo posible compartir recursos entre ellas.

3.2 El cliente determinará la configuración de su plataforma Cloudbuilder Next en función de sus necesidades.

En este sentido, el cliente dispondrá de dos alternativas diferentes a la hora de dar de alta servidores en su plataforma, eligiendo entre servidores virtuales y servidores dedicados:

  • En el caso de los servidores virtuales, el cliente podrá elegir entre:
    • Cloudbuilder Next Flexible: Permite al cliente elegir el tipo y volumen de recursos, en función de los tramos que se le muestran, con los que desea dar de alta su servidor virtual, de forma que sólo se le facturen aquellos recursos configurados y usados por el cliente, teniendo la posibilidad de modificarlos en cualquier momento desde su PdC.
    • Servidores preconfigurados: El cliente puede elegir, de entre los distintos modelos de servidores preconfigurados ofrecidos por Arsys, el que considere que más se ajusta a sus necesidades. Cada uno de estos servidores preconfigurados tiene asignados una serie de recursos por defecto (vCPU, RAM, disco duro), no susceptibles de posterior modificación.
      Los distintos modelos de servidores preconfigurados y sus características aparecen recogidos en el Anexo I de las presentes Condiciones Específicas. El cliente podrá consultar de forma actualizada las características y tarifas vigentes de los mismos a través del PdC o de la página web de Arsys (https://www.arsys.es/). 
  • En el caso de los servidores dedicados el cliente podrá elegir el hardware y el Sistema Operativo, de entre los distintos modelos ofrecidos por Arsys.
    El Servidor Dedicado es un servicio de alojamiento exclusivo, en el que cada cliente dispone de su propia máquina, no compartida con otros usuarios, y administrada por el mismo.
    En función del sistema operativo elegido, el Servidor Dedicado tendrá por defecto preinstalado un software determinado.
    Las principales características técnicas de los diferentes modelos de Servidores Dedicados ofrecidos por Arsys aparecen detalladas en el Anexo I de estas Condiciones Específicas. De forma actualizada, las características técnicas de cada tipo de Servidor Dedicado, sus ampliaciones, servicios adicionales, así como el precio a satisfacer por los mismos aparece en https://www.arsys.es.
    arsys muestra los valores de capacidad del Hardware Megabytes/Gigabytes/Terabytes) conforme a las especificaciones técnicas proporcionadas por el fabricante y en función del mismo pueden venir expresados en formato binario (kilo=210) o decimal (kilo=103). En consecuencia, el cliente reconoce y acepta que la capacidad final del Hardware puede diferir parcialmente de la expresada en la web y/o en las Condiciones específicas en función de cuál sea el formato de cálculo utilizado, debiendo tener en cuenta este hecho para calcular sus necesidades.
    Algunos sistemas operativos serán instalados únicamente en el idioma inglés. En caso de duda, arsys recomienda consultarlo antes de su contratación.
    Los Servidores Dedicados serán en todos los casos propiedad de arsys. En ningún caso, el cliente podrá acceder físicamente a los Servidores Dedicados.
    Los recursos correspondientes a cada tipo de Servidor Dedicado (hardware, memoria RAM y espacio en disco) no podrán ser objeto de modificación por parte del cliente. Asimismo, tampoco podrá realizarse un cambio de un tipo de Servidor Dedicado a otro.
    Arsys se reserva el derecho de establecer límites respecto del número y tipo de servidores virtuales y dedicados que puedan darse de alta en su plataforma.

El cliente podrá tener dados de alta en su plataforma simultáneamente tanto servidores Cloud Next Flexible como servidores preconfigurados.

3.3 La transferencia (saliente) siempre será el volumen mensual en GB que hayan consumido los recursos de la plataforma Cloudbuilder Next. No se contabilizará como transferencia saliente la transferencia entre servidores de la misma plataforma Cloudbuilder Next.

3.4 El cliente podrá contratar desde su Panel de Control el recurso de almacenamiento compartido, que le permitirá compartir los datos que aloje en dicho recurso entre los servidores que haya dado de alta, conectándolos entre sí. El espacio del almacenamiento compartido podrá ampliarse siempre que el cliente lo necesite. El cliente deberá tener en cuenta que el sistema de almacenamiento compartido no permite reducir su tamaño, por lo que en el caso de que desee disminuirlo deberá contratar otro de menor espacio y proceder a la baja del ya existente, previa salvaguarda de su contenido.

El cliente debe tener en cuenta que el volumen de espacio en disco que contrate, siempre será total, nunca incremental, es decir no se acumulará al ya disponible con anterioridad para su sistema de almacenamiento compartido elegido.

La configuración y conexión de los servidores al sistema de almacenamiento compartido deberá realizarla el cliente conforme a las especificaciones técnicas facilitadas por arsys. En consecuencia, arsys no asumirá responsabilidad alguna por los retrasos que, por causas exclusivamente imputables al cliente, se produzcan en la utilización del almacenamiento compartido contratado.

3.5 Cada plataforma Cloudbuilder Next tiene sus propios recursos, configurados ambos por el cliente y contratados exclusivamente para dicha plataforma, por lo que no podrán compartirse o utilizarse bajo otras plataformas Cloudbuilder Next que tuviese contratadas el mismo cliente.

El cliente deberá tener en cuenta que:

  • Los precios unitarios de los recursos contratados se facturarán en función del tiempo en que se hubieran encontrado activos. No obstante, en el caso de los servidores preconfigurados todos los recursos se facturarán independientemente de que estén activos o no. 
  • Existen recursos cuyo precio y facturación no depende de su uso.
  • Los recursos contratados siempre serán totales y nunca incrementales, es decir, no se acumularán los unos a los otros.

3.6 El cliente y/o los usuarios autorizados por éste, podrán administrar su plataforma Cloudbuilder Next desde su Panel de Control, desde el cual será posible contratar servidores virtuales y dedicados optando por los servidores preconfigurados ofrecidos por Arsys, o en el caso de los servidores virtuales el cliente podrá optar por configurar su propio servidor a medida, asignándole, entre otros, los siguientes recursos:

  • CPU virtual  o vCPU: medida de procesamiento asociada al servidor.
  • Memoria: cantidad de memoria RAM disponible.
  • Disco Duro: cantidad de espacio disponible.

Desde dicho Panel de Control gestionará y administrará los servidores (virtuales y dedicados), recursos, aplicaciones y, entre otras funciones, podrá:

  • Agregar, eliminar, configurar, administrar y clonar servidores (virtuales y dedicados).
  • Crear y eliminar reglas de firewall.
  • Balancear carga entre servidores.
  • Realizar la instalación de imágenes o de ISO en el caso de los servidores virtuales.
  • Importar una imagen o ISO en el caso de los servidores virtuales.
  • Apagar, encender y reiniciar el servidor.
  • Acceder a consola KVM, en el caso de los servidores virtuales.
  • Crear snapshots (puntos de restauración), en el caso de los servidores virtuales.
  • Crear copias de seguridad.
  • Gestión de su espacio de almacenamiento compartido.
  • Ver los recursos consumidos por su plataforma Cloudbuilder Next.
  • Realizar una monitorización del estado de los servidores y de alguno de sus recursos, en el caso de los servidores virtuales.

Asimismo, el cliente y/o los usuarios autorizados por éste, podrán administrar la plataforma y realizar las acciones mencionadas desde el API que incluye Cloudbuilder Next, a la que accederán de forma autenticada con las credenciales generadas en su PdC.

3.7 Los servidores (virtuales o dedicados) de la plataforma Cloudbuilder Next podrán ser dados de alta, a elección del cliente, en un centro de datos de Arsys ubicado geográficamente en España, o en otros centros de datos del Grupo al que Arsys pertenece en Europa o en EEUU.

El cliente elegirá dicha opción en el momento de alta de cada servidor (virtual, o dedicado) debiendo tener en cuenta que una vez un servidor sea asignado a uno de los dos centros de datos mencionados, no podrá modificar posteriormente su elección.

Asimismo, el cliente deberá tener en cuenta que los servidores virtuales o dedicados de la plataforma Cloudbuilder Next sólo podrán interactuar entre sí cuando hubieran sido dados de alta en el mismo centro de datos. Por ello, no será posible realizar acciones entre servidores virtuales y/o dedicados dados de alta en distintos centros de datos, como clonar servidores de un centro de datos a otro, balancearlos o utilizar el mismo alojamiento compartido.

El cliente deberá tener en cuenta que las copias de seguridad serán realizadas en un centro de datos específico y diferente al centro de datos en el que se encuentren alojados los servidores, perteneciente al Grupo en el que se encuentra integrado Arsys y ubicado en Alemania o en Estados Unidos, en función de la elección del cliente.

3.8 El cliente podrá elegir además:

  • Podrá crear los balanceadores que necesite, configurarlos y asignarles los servidores que debe balancear.
  • El tipo de Imágenes, entre las proporcionadas por arsys o las creadas o importadas por el cliente, a instalar en sus servidores virtuales. Cuando se crea un nuevo servidor virtual, deberá instalarse por defecto una de las imágenes o ISO de arsys disponibles en su Panel de control o una de las imágenes propias del cliente.
  • La configuración del Firewall para los servidores virtuales o dedicados creados, con la finalidad de incluir  restricciones en el número y tipo de accesos al servidor para evitar, en la medida de lo posible, ataques o perjuicios en la prestación del servicio al propio servidor y al resto de clientes. Aquellas reglas de firewall que no hubiesen sido utilizadas en los últimos tres meses, podrán ser objeto de eliminación automática.
  • Direcciones IP fijas adicionales. Con cada servidor virtual o dedicado, o balanceador se incluye una IP fija que no será facturable siempre y cuando permanezca asociada a los mismos. En caso contrario, comenzará a facturarse su uso, de igual forma que las adicionales. Los balanceadores solo podrán disponer de una IP asignada.
  • Posibilidad de realizar un snapshot o punto de restauración del estado de un servidor virtual  en un momento concreto. El tiempo máximo durante el cual podrá conservarse será de 3 días. Pasado este tiempo se eliminará de forma automática, consolidándose los cambios posteriores a su creación, sin que sea posible volver al estado anterior.
  • Copias de seguridad. Es responsabilidad del cliente la activación y gestión de las copias de seguridad.
     
    Por ello, el cliente deberá crear una nueva cuenta de copias de seguridad desde el apartado correspondiente de su Panel de Control, disponiendo tras ello de acceso a la aplicación desde la que podrá configurar y gestionar sus copias de seguridad.
     
    En función de sus necesidades, el cliente deberá elegir:
    • Uno de los paquetes de espacio de entre los distintos paquetes que se le ofrecen.
    • La opción de pago por uso, conforme a la cual se facturará en función de los GB que ocupen las copias de seguridad realizadas por el cliente.

Sólo será posible la creación de una única cuenta y la contratación de un único paquete por cada Panel, o la opción de pago por uso, disponiendo no obstante el cliente de la opción de modificar en cualquier momento su elección. El cliente deberá tener en cuenta que no será posible modificar la dirección de e-mail que hubiera seleccionado en el momento de creación de su cuenta de copias de seguridad.
 
Las copias de seguridad permitirán al cliente:

  • Realizar copia del servidor completo, de los volúmenes que desee o copia únicamente de los archivos y carpetas que desee. También podrá realizar copias del contenido alojado en dispositivos externos a su plataforma Cloudbuilder Next. 
    Salvo en aquéllos casos en los que el cliente hubiera dado de alta en su plataforma un servidor que tuviera asignada la opción de copias de seguridad desde el momento de su alta, será necesario instalar el agente de copias en el servidor para posibilitar la realización de las copias, realizándose la gestión de las mismas desde el Panel de Control. 
    El cliente deberá tener en cuenta que no será posible la realización de las copias de seguridad en aquellos casos en los que el servidor se encuentre apagado o el agente no estuviera en ejecución o accesible. 
    La restauración de las copias se realizará de forma automática.
  • Elegir la configuración de las mismas, creando sus propias políticas de seguridad en las que seleccione la periodicidad con la que desea realizar las copias, el contenido asignado a cada política de copias, etc. 
  • Elegir la ubicación del centro de datos en el que se almacenen sus copias de seguridad, encontrándose disponibles las siguientes localizaciones:
    • Alemania.
    • Estados Unidos.

En el caso de copias de seguridad de servidores virtuales o servidores dedicados dados de alta a través de la plataforma Cloudbuilder Next, el centro de datos en el que se alojen las copias de seguridad será, por defecto y salvo que el cliente elija otra opción, el correspondiente a la localización de dicho servidor, es decir, el datacenter de Alemania si el servidor se encuentra dado de alta en Europa o el datacenter de Estados Unidos en el caso de que el servidor se encontrara en dicha ubicación. 
El cliente podrá tener sus copias de seguridad en uno o en ambos centros de datos, teniendo en cuenta que el paquete de espacio contratado para las copias es único y común para el total de las copias de seguridad creadas.

  • El cliente podrá visualizar las copias realizadas, con el fin de comprobar su correcta ejecución. Al tratarse de un procedimiento complejo en el que pueden incurrir elementos ajenos a arsys, como fallos de instalación o bugs del software que las realiza, este último no asumirá ninguna responsabilidad sobre la reposición total de los datos objeto de las mismas.
  • El cliente deberá tener en cuenta que únicamente la primera copia de seguridad que realice será una copia completa, de forma que las siguientes serán copias incrementales.
  • El cliente solo podrá clonar servidores virtuales, es decir crear nuevos servidores con idéntica configuración y recursos que otros servidores virtuales ya gestionados con su plataforma Cloudbuilder Next. Los servidores virtuales clonados funcionarán como servidores independientes del original, a efectos de consumos, licencias, imágenes, etc. En consecuencia y en función de las licencias de software contenidas en las imágenes instaladas, es posible que algunos servidores virtuales  no permitan su clonación.
  • El cliente podrá disponer de una atención comercial personalizada y del soporte de arsys.
  • El cliente podrá activar el servicio de Monitorización para sus servidores virtuales. Se trata de una herramienta gratuita que permite configurar los recursos y servicios a monitorizar por servidor virtual, así como los umbrales de alarma para cada uno de ellos, los cuales en caso de superarse enviarían un mensaje al correo electrónico indicado previamente por el cliente, informando sobre el umbral superado para el recurso y servidor afectados. Dispone de un histórico de datos y avisos generados durante el último año y permite importar y/o exportar la política de monitorización entre servidores virtuales. La monitorización se activa por servidor virtual. Será necesario para la correcta recepción de todos los tipos de alertas que el cliente instale el agente de monitorización, facilitado por arsys, en su servidor virtual.
  • El cliente podrá reinstalar el Sistema Operativo elegido, de entre los ofertados por arsys, para los servidores virtuales creados (siempre respetando los requisitos técnicos) a través de dos formas:
    • Mediante la instalación automática de una de las Imágenes ofrecidas por arsys, con variedad de Sistemas Operativos, que incluyen las licencias de uso de estos últimos.
    • Mediante una instalación manual o imágenes ISO, donde podrá incorporar sus propias licencias de software.
      El cliente debe tener en cuenta que la instalación de una Imagen supondrá el borrado del contenido anterior del servidor. Una vez instalada, ya sea mediante cualquiera de las anteriores formas, el cliente, como administrador del servidor, será responsable de la gestión, mantenimiento y actualización de dicho software.
      arsys recomienda, seleccionar la opción ‘Formatear servidor" al instalar una ISO, para que se liberen tanto a nivel técnico como administrativo las licencias que esté utilizando en ese momento; en caso contrario, seguirán activas a nivel administrativo y en consecuencia, se continuará facturando su importe correspondiente. Al elegir la opción ‘Formatear servidor' al instalar una ISO se eliminará todo el contenido anterior del servidor

3.9 El cliente dispondrá además de la posibilidad de dar de alta las siguientes extensiones para añadir funcionalidades adicionales a sus copias de seguridad:

  • Advanced Backup: proporciona backup para aplicaciones empresariales como Oracle, SAP Hana y características adicionales de seguridad.
  •  Advanced Management: proporciona asistencia en la administración de servidores, como el acceso remoto y parcheo de vulnerabilidades en sistemas Windows y aplicaciones compatibles.
  • Advanced Security: proporciona características avanzadas de protección de endpoint como antimalware, filtrado de URLs o integración con Windows Defender.

El alta de cada una de las extensiones será asociada al servidor o dispositivo seleccionado por el cliente, de forma que éste pueda dar de alta varias extensiones diferentes para un mismo servidor o dispositivo.

3.10 El cliente tendrá la posibilidad de dar de alta, como recurso adicional para los servidores dedicados de Cloudbuilder Next, un ancho de banda superior al ofrecido por defecto por Arsys, seleccionando si lo desea para el tráfico interno, para el tráfico externo (de salida a Internet) o para ambos.

En el caso de los servidores virtuales dados de alta en Cloudbuilder Next, el cliente también dispondrá de la opción de dar de alta como recurso adicional un ancho de banda superior al ofrecido por defecto, para tráfico interno o tráfico externo.

El cliente entiende y acepta que los anchos de banda ofrecidos y sus ampliaciones se corresponden con el máximo alcanzable, sin que en ningún caso se trate de un ancho de banda garantizado, ya que depende de factores ajenos a Arsys como la conexión a Internet de la que disponga el cliente.

Las tarifas correspondientes a las ampliaciones de ancho de banda mencionadas se encuentran disponibles y actualizadas en el Panel de Control.

3.11El cliente debe aceptar y respetar lo establecido en las licencias propias de cada una de las aplicaciones que instale en sus servidores y que se oferten para la plataforma Cloudbuilder Next. Las aplicaciones se entregan tal y como son, no aceptándose reclamaciones respecto a las mismas.

arsys no prestará soporte funcional ni técnico sobre estas aplicaciones, más allá del soporte que ya se ofrece para la plataforma Cloudbuilder Next.

arsys no se responsabilizará del correcto funcionamiento, de la seguridad y/o de la compatibilidad de las aplicaciones ofertadas, ya que pueden interferir con otros programas que el cliente ya tuviera instalados en sus servidores.

arsys se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada, así como a modificar, en cualquier momento, las aplicaciones disponibles en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de avisar al cliente de dichos cambios, bastando la publicación de los mismos en el Panel de Control.

3.12 En aquellos casos en que el sistema operativo sea aportado directamente por el cliente, éste deberá disponer de las licencias originales de software necesarias. arsys, en cualquier momento, podrá solicitar al cliente, la acreditación de su titularidad sobre las mismas.

arsys no se responsabilizará de las consecuencias que la omisión de esta obligación pudiese generar frente a terceros.

El cliente debe tener en cuenta que aunque no todos los Sistemas Operativos necesitan disponer de una licencia, en función de cual haya sido el elegido por el cliente, puede ser necesario que disponga de su licencia original correspondiente, bien porque la incluya la imagen pública de arsys que instale en el servidor, o bien porque la instalación la realice a través de una ISO y aporte una licencia de su propiedad.

3.13 arsys no asumirá responsabilidad alguna por el contenido que el cliente incorpore en sus propias Imágenes o por su correcto funcionamiento, de tal forma que el cliente será el único responsable frente a terceros del contenido de las mismas.

En consecuencia, será obligación del cliente, el contar con las licencias originales del software que incluya en sus Imágenes.

El cliente debe tener en cuenta que podrá crear Imágenes a partir del contenido de los servidores virtuales integrados en la plataforma Cloudbuilder Next, pero que en ningún caso podrá crear Imágenes a partir de servidores virtuales externos a dicha plataforma.

3.14 El cliente entiende y acepta que el plazo de activación o la propia disponibilidad de un determinado modelo de servidor dedicado puede variar en función del stock que arsys disponga en ese momento, dado que se trata de servidores físicos que requieren un determinado aprovisionamiento que puede verse afectado en función de la demanda de cada modelo.

3.15 El cliente y los usuarios autorizados por éste podrán gestionar el Servidor Dedicado y los servicios asociados al mismo, a través del Panel de Control de cada servidor.

El Panel de control de gestión de servidores dedicados y virtuales Plesk Panel de ilimitados dominios, se instala de forma opcional, previa solicitud del cliente, siempre y cuando sea compatible con el sistema operativo elegido. El precio de cada licencia Plesk es de 5 euros al mes.

3.16 En el caso de los servidores dedicados, Arsys se responsabiliza del correcto funcionamiento del hardware y de la pre-instalación del sistema operativo. Asume la sustitución del hardware, en el caso de avería.

3.17 El cliente será responsable exclusivo de la administración del software (incluido el correspondiente al Sistema Operativo) y de las aplicaciones que él instale en su servidor así como de los efectos que puedan tener sobre el software estándar preinstalado o la configuración de la máquina, no asumiendo arsys, en consecuencia, ningún tipo de responsabilidad al respecto.

3.18 Las características técnicas generales y los diferentes tipos de recursos disponibles para la plataforma Cloudbuilder Next contratada, se encuentran permanentemente actualizados en la URL https://www.arsys.es/servidores/cloud

3.19 Las modificaciones sufridas en las características de la plataforma Cloudbuilder Next se regirán por lo dispuesto al respecto en las Condiciones Generales de Servicio.

4. MODIFICACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA PLATAFORMA DE CLOUDBUILDER NEXT (servidores virtuales)

4.1 El cliente, o cualquiera de los usuarios por él autorizados, a través de su plataforma Cloudbuilder Next, podrá crear sus servidores virtuales mediante la contratación de los mismos , desde su Panel de Control: 

  • Cloud Next Flexible: El cliente configura los recursos de su servidor virtual eligiendo su volumen de entre los escalones definidos en el proceso de contratación, con la posibilidad posteriormente de modificarlos en cualquier momento, bien aumentándolos o bien reduciéndolos.

 

  • Servidores preconfigurados: El cliente tiene la posibilidad de elegir entre uno de los modelos de servidores virtuales preconfigurados ofrecidos por Arsys, cuyas características aparecen recogidas en el Anexo I de las presentes Condiciones y de forma actualizada en https://www.arsys.es/. Los recursos de estos servidores no son susceptibles de modificación. No obstante, el cliente tiene la opción de realizar un cambio de servidor hacia un modelo superior en características o de convertir el mismo en un servidor Cloud Next Flexible.
     
    El cliente también dispondrá de la posibilidad de convertir un servidor Cloud Flexible en un servidor preconfigurado, debiendo tener en cuenta que el espacio en disco en el servidor preconfigurado no podrá ser inferior del servidor Cloud Flexible de origen.

 

4.2 Para realizar cualquier modificación en la configuración de los recursos de los servidores virtuales, el cliente deberá mantener su servidor apagado mientras se procesa el cambio, a no ser que el Sistema Operativo del servidor o el tipo del mismo, permita hacerlo en caliente (con el servidor encendido).

En cualquier modificación de recursos de los servidores virtuales, el cliente deberá atender las indicaciones técnicas de arsys, no responsabilizándose este último de las consecuencias de cualquier tipo que su omisión pudiese generar.

4.3 Todos los recursos, así como sus ampliaciones y/o reducciones, serán efectivos de manera automática a nivel técnico y se comenzarán a facturar a partir del momento de su contratación, incluyéndose en la próxima factura que se emitiese para la plataforma Cloudbuilder Next.

4.4 El cliente deberá tener en cuenta que no será posible modificar los recursos de los servidores dedicados de su plataforma Cloudbuilder Next.

4.5 El cliente deberá tener en cuenta que, en el caso de que realice un cambio de servicio de Cloudbuilder Next a Cloud Panel, los consumos generados hasta el momento en el producto objeto del cambio se trasladarán al Panel de Control del producto de destino.

5. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

5.1 El alta de la Plataforma Cloudbuilder Next y el acceso al Panel de Control correspondiente a la misma son gratuitos.

El precio correspondiente al producto Cloudbuilder Next dependerá del número y tipo de los servidores contratados, de las características y de los recursos elegidos por el cliente.

En relación a los servidores virtuales, el cliente debe tener en cuenta que: 

  • En el caso de los servidores Cloudbuilder Next Flexible, el precio dependerá de las características y recursos elegidos por el cliente, así como del uso que realice de los mismos.
  • En el caso de los servidores preconfigurados, el precio dependerá del modelo de servidor preconfigurado elegido y de los recursos adicionales que hubiera contratado para los mismos.

En relación a los servidores dedicados, el cliente debe tener en cuenta que:

  • El precio de cada servidor dedicado dependerá del modelo elegido, de entre los ofrecidos por arsys y consistirá en un importe fijo mensual que se prorrateará en función del tiempo en que dicho servidor hubiera estado dado de alta, independientemente de tiempo que el cliente lo hubiera mantenido encendido o apagado.
  • Asimismo, al precio de cada Servidor Dedicado se añadirá el correspondiente a las ampliaciones o servicios adicionales que el cliente hubiera contratado.

En todo caso el cliente, o quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.

5.2 El precio final de cada plataforma Cloudbuilder Next vendrá determinado por la suma de las tarifas correspondientes al número y tipo de servidores virtuales y/o dedicados contratados, los recursos cuyo consumo dependa de su uso y los recursos con consumo de carácter fijo.

Los servidores virtuales preconfigurados tendrán un precio de carácter fijo, que dependerá del modelo elegido de entre los ofrecidos por arsys y de los recursos contratados para los mismos.

En el caso de los servidores virtuales Cloud Next Flexible, los recursos contratados se facturarán por el tiempo en el que hayan permanecido activos y su cómputo se realizará por franjas temporales, en unidades mínimas de un minuto, con independencia del tiempo total de uso que hayan tenido dentro de dicha franja, de tal forma que se facturará un minuto completo si se ha detectado un consumo del recurso en algún momento del mismo (es decir, entre su segundo 00 y su segundo 59).

Así, en los servidores virtuales Cloud Next Flexible, durante el periodo en que el cliente mantenga apagado el servidor, no serán facturados los importes correspondientes a la vCPU, a la memoria RAM, a las licencias de software con pago por uso a la hora incluidas en su Imagen, ni los correspondientes a la IP principal.

Los servidores dedicados se facturarán en función del tiempo en que hubieran estado dados de alta, independientemente de si el cliente los hubiera mantenido encendidos o apagados.

No obstante, existen algunos recursos que se facturarán con independencia de que el cliente los haya estado usando, por tener siempre un consumo de carácter fijo, como por ejemplo, a título enunciativo pero no exhaustivo, el espacio correspondiente al Disco Duro de los servidores o al almacenamiento compartido.

Será facturado también el espacio ocupado por las Imágenes desplegadas en la plataforma del cliente, con independencia de que dichas Imágenes hayan sido proporcionadas por arsys, o creadas o importadas por el propio cliente, así como las licencias de software incluidas en las imágenes y  facilitadas por arsys. La facturación por parte de arsys de dichas licencias de software podrá ser mensual, por vCPU o por servidor.

En el caso de las licencias Windows, tanto en el caso de los servidores virtuales como en los servidores dedicados, el licenciamiento se realizará por cores. De esta forma, el número de licencias otorgadas para un servidor dependerá del número de cores de los que disponga dicho servidor.

Arsys pone a disposición del cliente, un listado de imágenes con varios Sistemas Operativos que podrá instalar en la plataforma Cloudbuilder Next. De forma adicional, el cliente podrá añadir a dicho catálogo, las imágenes que hubiese creado con la finalidad de su futura descarga e instalación, o importar las imágenes, teniendo en cuenta que le será facturado el espacio ocupado por dichas imágenes personalizadas.

5.3 El cliente deberá abonar el importe mensual correspondiente al paquete de espacio que tuviera seleccionado en su sistema de copias de seguridad.

En el caso de la opción de pago por uso, el importe mensual a abonar por las copias de seguridad se corresponderá con el volumen de espacio, medido en GB, del que hubiera hecho uso en dicho mes. En esta modalidad de pago por uso, el importe por cada GB es de 0,12 euros y el cómputo para su facturación por franjas diarias, en unidades mínimas de un día natural (es decir, entre las 00:00 y las 23:59 horas).

El cliente podrá cambiar en cualquier momento el paquete de espacio que tuviera seleccionado para sus copias de seguridad, eligiendo un paquete de espacio superior o inferior en función de sus necesidades, cambiar la opción de pago por uso por uno de los paquetes y viceversa.

El cliente deberá tener en cuenta que en aquellos casos en los que tuviera seleccionado un paquete de espacio, si el tamaño de la copia excede del tamaño correspondiente al paquete seleccionado, se procederá a facturar dicho exceso computándose el espacio excedido y el tiempo durante el cual se hubiera producido el exceso de espacio. El importe por cada GB excedido será de 0,12 euros.

El cliente deberá tener en cuenta que, en el caso de las copias de seguridad, en aquellos casos en que exista un exceso sobre el tamaño del paquete contratado, el cómputo para su facturación se realiza por franjas diarias, en unidades mínimas de un día natural, con independencia del tiempo total en el que se haya mantenido el exceso dentro de dicha franja temporal, de tal forma que se facturará un día completo si se ha detectado un exceso en algún momento del día (es decir, entre las 00:00 y las 23:59 horas).

El cliente deberá tener también en cuenta que si realiza un cambio del paquete de copias que tuviera seleccionado a un paquete de espacio inferior, se le facturará el exceso de espacio conforme a la tarifa antes indicada en el caso de que la copia de seguridad tuviera un espacio superior al nuevo paquete seleccionado.

5.4 En el caso de que el cliente decidiera hacer uso de las extensiones, que como recurso adicional puede contratar para sus copias de seguridad (extensiones Advanced Backup, Advanced Management, Advanced Security), el importe a abonar por las mismas dependerá del número de extensiones que el cliente hubiera dado de alta y del tiempo durante el cual hubieran estado activas durante el mes, facturándose cada extensión de forma proporcional al período del mes durante el cual hubieran permanecido dadas de alta. En el caso de que el cliente diera de alta un mismo tipo de extensión para varios servidores o dispositivos, se facturarán tantas extensiones del mismo tipo como servidores o dispositivos a las que estuvieran asociadas. Los tipos de extensiones disponibles y sus tarifas se encuentran recogidos de forma actualizada en el Panel y en https://www.arsys.es.

El cliente podrá dar de alta y de baja dichas extensiones en cualquier momento modificando las políticas de seguridad que utilicen las extensiones, facturándose únicamente por el tiempo durante el cual hubieran estado dadas de alta.

5.5 El precio final del sistema de almacenamiento vendrá determinado por el importe correspondiente al volumen de espacio en disco contratado en cada momento para el mismo.

5.6 En el caso de que el cliente proceda a dar de alta el recurso adicional de ampliación de ancho de banda, disponible para los  servidores virtuales de la plataforma, el cliente deberá abonar a Arsys el importe correspondiente a dicha ampliación, conforme a las tarifas correspondientes publicadas de forma actualizada en el Panel de Control y en https://www.arsys.es.

5.7 arsys no factura el recurso de transferencia, ni entrante ni saliente, entre los propios servidores que conforman la plataforma Cloudbuilder Next del cliente, ni tampoco la entrante entre estos y el sistema de almacenamiento compartido.
 
5.8 El cliente podrá comprobar los consumos reales y estimados de los recursos contratados para su plataforma Cloudbuilder Next en su Panel de Control, así como, el coste que estos suponen.

arsys ofrece al cliente, la posibilidad de conocer la estimación del importe del consumo de sus recursos de forma mensual. Los precios utilizados para realizar la estimación serán los vigentes en el momento de la consulta. El importe que se muestra queda condicionado a la no variación de las tarifas, condiciones contractuales, servidores, recursos contratados e instalados a fecha de la consulta, la cual es meramente estimativa, no teniendo validez a ningún efecto. arsys actualizará de forma automática y periódica estos consumos estimados de los recursos.

En lo referente a estos consumos estimados, el cliente deberá tener en cuenta que se trata exclusivamente de una aproximación, la cual en su caso, no tendría por qué coincidir con la facturación final, no asumiendo arsys responsabilidad de ningún tipo por dicho hecho.

La facturación definitiva se realizará sobre los importes correspondientes a los consumos reales realizados por los recursos contratados por el cliente.

5.9 Las cantidades mencionadas en estas Condiciones Específicas, en sus anexos,  en  https://www.arsys.es/servidores/cloud y en el Panel de Control no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el cliente deberá abonar el IVA correspondiente al producto contratado.

5.10 arsys emitirá la factura correspondiente a la plataforma Cloudbuilder Next con detalle de todos los conceptos que la conforman.

5.11 La periodicidad de facturación de la plataforma Cloudbuilder Next será mensual.

5.12 Forma de pago: El pago de la plataforma Cloudbuilder Next, será siempre a posteriori.

Los pagos periódicos, correspondientes a los servidores contratados, a los consumos realizados o a los recursos dados de alta para la plataforma Cloudbuilder Next, se realizarán a posteriori a través de domiciliación bancaria, PayPal o tarjeta de crédito. Con la selección de una de estas opciones, el cliente consiente y autoriza a arsys a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados en el formulario de contratación. En cualquier momento, el cliente podrá modificar la forma de pago y/o sus datos asociados, a través de su Área de Cliente.

5.13 arsys remite sus facturas de manera telemática para lo cual  el cliente presta su consentimiento con la aceptación de las presentes  Condiciones Específicas.

5.14 En el caso de que el cliente desease realizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y forma de pago del servicio objeto de estas Condiciones Específicas, podrá realizarla desde el AdC.

De forma adicional, el cliente podrá acceder al repositorio de las facturas que se muestran en su AdC, permitiéndole su impresión y descarga.

5.15 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, arsys repercutirá al cliente el importe de los gastos que, en su caso, se hubieran originado por dicha devolución.

5.16 arsys se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento de las Condiciones contractuales por su parte. arsys no asume responsabilidad alguna por las pérdidas de datos que se pudieran producir como consecuencia de dicha suspensión temporal del servicio.

La falta de pago de cualquiera de los recursos contratados y utilizados para la plataforma Cloudbuilder Next ocasionará la interrupción del servicio principal.

En los casos de desactivación de la plataforma Cloudbuilder Next por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo, incluidas las copias de seguridad. Si se vuelve a contratar una nueva plataforma Cloudbuilder Next se deberán dar de alta de nuevo todos los datos.

5.17 La cuantía de los precios de los modelos de servidores virtuales preconfigurados, de los servidores dedicados, así como de los recursos estipulados en el Panel de Control de la plataforma Cloudbuilder Next (servidores virtuales y dedicados) podrá ser objeto de revisión en cualquier momento por parte de arsys, conforme a lo dispuesto en la cláusula de modificaciones de las Condiciones Generales de Servicio.

Si arsys llevara a cabo un cambio al alza en los precios de los servidores virtuales preconfigurados, servidores dedicados o de los recursos disponibles para la plataforma Cloudbuilder Next, lo notificará a los clientes con antelación suficiente, a través de su Panel de Control, de manera que si no estuvieran de acuerdo en aceptar dicho cambio ejerciten el derecho a resolver las presentes Condiciones, abonando las cantidades correspondientes a los consumos realizados hasta el momento de la baja de todos los recursos

5.18 Debido a la naturaleza y características de la plataforma Cloudbuilder Next, objeto de las presentes Condiciones específicas, teniendo en cuenta que su contratación conlleva la ejecución total del mismo y que se trata de un servicio personalizado, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna de las cantidades correspondientes a los consumos ya realizados o para aquellos recursos con consumos de carácter fijo o, a la devolución de la parte proporcional no consumida, por el cese voluntario y anticipado de la misma.

Por lo tanto, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento regulado en la normativa española vigente sobre consumidores y usuarios, al constituir la naturaleza y características de este servicio una de las excepciones a dicho derecho.

6. ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

6.1 Las presentes Condiciones Específicas entrarán en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente contrate su plataforma Cloudbuilder Next, recibiendo el e-mail de puesta en marcha con las indicaciones de acceso a la misma, así como las Condiciones específicas para Cloudbuilder Next, comenzando arsys a prestar el servicio a partir de entonces.

6.2 Las presentes Condiciones Específicas tendrán siempre duración mensual y se prorrogarán tácitamente por idénticos periodos de tiempo, mientras el cliente o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, no proceda a la baja de la plataforma Cloudbuilder Next a través de cualquiera de las formas indicadas en el apartado 6.3 de estas Condiciones Específicas.

En cada renovación no se enviará copia de estas Condiciones Específicas, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en la web https://www.arsys.es/legal.

6.3 Si el cliente o uno de los usuarios por él autorizados para ello, tramitara personalmente la baja desde el AdC, ésta se producirá automáticamente, en el mismo día que se tramite. Por tanto, se advierte al cliente de que debe observar esta circunstancia para no perder los recursos configurados bajo su plataforma Cloudbuilder Next, incluidas las copias de seguridad. No obstante, si el cliente solicitara, a arsys, la baja desde el apartado "Contacto" del AC, ésta se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarla.

La baja automática de la plataforma Cloudbuilder Next sólo será posible cuando no existan servidores virtuales o dedicados creados o almacenamiento compartido, para lo cual deberá proceder a su baja previa desde el panel de control.
 
6.4 El cliente debe tener en cuenta que arsys se reserva el derecho de dar de baja la plataforma Cloudbuilder Next, en aquellos casos en que advierta, detecte y/o compruebe que durante un periodo superior a seis meses, no se haya procedido a la contratación de ningún servidor virtual o dedicado, recurso, o bien, no se haya efectuado ningún consumo para la misma.

6.5 Los recursos contratados para la plataforma Cloudbuilder Next pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras la misma se encuentre activa y al corriente de pago; ahora bien el hecho de desactivarlo antes de que venza el periodo de tiempo abonado por adelantado, en el caso de los servidores dedicados,  servidores virtuales preconfigurados o de aquellos recursos con consumos de carácter fijo, no supone la devolución de la parte proporcional no consumida. Si se solicitase la baja de algún recurso, ésta se regirá conforme a lo dispuesto en la cláusula 6.3 de estas Condiciones Específicas.

6.6 Cuando se produzca la baja de la plataforma Cloudbuilder Next, arsys procederá a emitir la factura correspondiente a los consumos realizados hasta ese momento durante el mes en curso, conforme a los servidores dedicados, servidores virtuales preconfigurados, recursos utilizados de los servidores virtuales, a los recursos con consumos de carácter fijo, siendo obligación del cliente su abono. No serán reembolsables las cantidades pagadas por adelantado y correspondientes al periodo mínimo de permanencia, en el caso de existir este.  

7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

7.1 La plataforma Cloudbuilder Next es una solución integrada en una compleja plataforma hardware encargada de gestionar el conjunto de servidores que comparten infraestructura. Por este motivo, arsys se reserva el derecho a contactar con el cliente, suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de estas Condiciones Específicas (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de los recursos o cualquier otra alteración que ralentice la plataforma en la que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten infraestructura.

A tal efecto, arsys realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a indemnización de ningún tipo, por considerar un uso abusivo de la plataforma Cloudbuilder Next.

7.2 arsys ofrece garantía ilimitada del correcto funcionamiento del hardware en el que se encuentran alojados todos los componentes de su plataforma creada mediante el Cloudbuilder Next, con sustitución en caso de avería.

7.3 arsys se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, 7 días a la semana, de la manera más segura posible, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera de Arsys.

En este sentido, Arsys se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notificándoselo con antelación suficiente al cliente.

7.4 arsys no realizará copias de seguridad del contenido y/o snapshots de los servidores (virtuales o dedicados) creados con la plataforma Cloudbuilder Next, ni se responsabilizará de la pérdida o del borrado accidental de los datos incluidos en estos. De igual manera, arsys no garantiza la reposición de estos datos.

7.5 En ningún caso arsys aceptará responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de la plataforma Cloudbuilder Next y/o por no cumplir esta con las expectativas del cliente.

7.6 El acceso y uso de la plataforma Cloudbuilder Next es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que arsys no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

arsys no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el cliente pudieran realizar. De igual forma, arsys no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del AdC.

7.7 arsys no se responsabiliza:

  • Del contenido alojado en los servidores creados por el cliente en su plataforma Cloudbuilder Next.
  • Del contenido almacenado y transmitido por el cliente a través de su sistema de almacenamiento compartido.
  • De los errores producidos por los proveedores de acceso.
  • De la contaminación por virus en los servidores creados a partir de la plataforma Cloudbuilder Next, en el sistema de almacenamiento compartido, cuya protección incumbe al cliente.
  • De las intrusiones de terceros en la plataforma Cloudbuilder Next del cliente aunque arsys haya establecido medidas razonables de protección.
  • De la configuración defectuosa por parte del cliente.
  • Del mal uso (responsabilidad del cliente).

7.8 Mediante la contratación de la plataforma Cloudbuilder Next, el cliente se compromete a:

  • Guardar por su cuenta una copia de seguridad del contenido y configuración de los servidores de la plataforma Cloudbuilder Next con el fin de reponerlos si fuese necesario.
  • Vigilar el consumo de transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el cliente dispone de la herramienta de monitorización en sus servidores virtuales, que puede configurar para recibir avisos en el caso de que se supere un determinado umbral por él establecido. Los sistemas de arsys identifican la transferencia consumida por cada servidor a través de una herramienta que monitoriza el tráfico de red que sale del servidor.

7.9 El cliente garantiza que utilizará los recursos disponibles para la plataforma Cloudbuilder Next de acuerdo con las especificaciones y restricciones técnicas facilitadas por arsys, sin que esta utilización provoque ningún daño al servidor, los recursos del sistema o incluso, al hardware o al software instalado.

7.10 El cliente reconoce y acepta que la instalación de nuevo hardware, software y/o la modificación de algunos recursos contratados, pueden exigir el reinicio o reinstalación de los servidores para su correcto funcionamiento. arsys no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias que se pudieran derivar de dichas acciones, incluidas las pérdidas de datos, cuyas consecuencias son exclusivamente imputables al cliente.

7.11 El cliente será el responsable exclusivo de:

  • la administración de la plataforma Cloudbuilder Next,
  • de las aplicaciones que él instale en la plataforma Cloudbuilder Next, así como de los efectos que puedan tener sobre el software estándar preinstalado o la configuración de las máquinas creadas a partir de la misma,
  • de los problemas que pudieran generarse en la plataforma Cloudbuilder Next, en especial, de aquellos relacionados con las medidas de seguridad que hubiera debido adoptar.

7.12 El cliente deberá tener en cuenta que la normativa aplicable a los servidores dados de alta a través de la plataforma Cloudbuilder Next podrá variar en función de cuál sea el centro de datos elegido en el que el cliente elija dar de alta dichos servidores.

7.13 El cliente indemnizará a arsys por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de arsys, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

7.14 Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de la plataforma Cloudbuilder Next. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de arsys como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder.

7.15 A través del AdC el cliente podrá realizar gestiones de forma autenticada en relación a sus productos y servicios, tales como consultar sus datos, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias o reclamaciones, etc. arsys asignará un número de ticket a cada acción realizada por el cliente a través de su AdC, de forma que el cliente pueda identificar y hacer un seguimiento de la misma conociendo su estado en cada momento.

7.16 Las Partes deben cumplir cuantas obligaciones queden recogidas a lo largo de estas Condiciones Específicas aunque no se recojan expresamente en esta cláusula.

De igual forma quedan sometidas a las obligaciones y responsabilidades recogidas en las CGS.

8. TERMINACIÓN

8.1 Estas Condiciones Específicas finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas Condiciones, concurra alguna de las siguientes:

  1. Mutuo Acuerdo de las partes.
  2. Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
  3. Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas de las Condiciones Específicas.

8.2 Si el incumplimiento del cliente fuera causa de resolución de estas Condiciones, tal y como se establece en la cláusula 8.1.c, arsys se reserva el derecho a terminar de forma anticipada las presentes Condiciones Específicas y, por lo tanto, a desposeer al cliente de la plataforma Cloudbuilder Next sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

8.3 En caso de resolución o rescisión de las presentes Condiciones, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de estas Condiciones Específicas frente a arsys y frente a terceros.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

9.1 arsys posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del producto contratado.

El cliente debe respetar las licencias de uso de terceros puestas a su disposición por arsys, aunque estas fueran gratuitas.

El cliente, en virtud de las presentes Condiciones Específicas, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el producto contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de las presentes Condiciones Específicas y únicamente para la duración de las mismas.

Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de estas Condiciones Específicas necesitará autorización por escrito por parte de arsys.

9.2 En relación con las licencias de programas de software, que el cliente adquiera para su plataforma Cloudbuilder Next, a través de arsys, el cliente reconoce la titularidad de sus fabricantes y/o proveedores sobre todos los derechos de propiedad intelectual que pueda ostentar sobre las mismas. El cliente deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas.

El cliente reconoce y acepta que las marcas comerciales de dichas licencias son propiedad de sus fabricantes y/o proveedores y que solo podrán usarse bajo su autorización.

9.3 El cliente deberá colaborar con arsys, en el caso de que ésta sea requerida por el fabricante de las licencias de software utilizadas en los servicios objeto de estas Condiciones Específicas, para acreditar el uso autorizado de las mismas. En este sentido, el cliente deberá facilitar de forma inmediata a arsys, o al auditor correspondiente, toda la información que se le solicite en cumplimiento del procedimiento de comprobación respecto del uso de dichas licencias y facilitar el acceso a todos los servidores que ejecutan los productos de software que el cliente aloja, sublicencia, distribuye o gestiona en nombre de terceros.

En el caso de que se verificase que se ha producido un uso del software sin la correspondiente licencia, el cliente deberá abonar a arsys o a la empresa licenciataria, según correspondiera, el 125% del precio entonces vigente por cada licencia no abonada, considerándose que dicho uso no revelado comenzó al inicio de la relación entre arsys y el cliente, salvo que el cliente pueda demostrar un ámbito de uso y una duración diferente.

9.4 En el caso de las licencias de software Microsoft, el cliente debe aceptar y respetar los términos recogidos en las Condiciones de Licencia de Usuario final o End User License Agreement (EULA) de Microsoft, en su redacción original en inglés. En este sentido, el cliente debe tener en cuenta que con cada renovación de la licencia, acepta la versión vigente en dicho momento, disponible para su consulta en https://www.arsys.es/legal/licencia-usuario-final-microsoft, donde podrá encontrar una traducción de cortesía en castellano y la versión original en lengua inglesa. En caso de disputa en la interpretación de su contenido, prevalecerá la versión original en inglés.

9.5 Respecto de las licencias de los programas de software "Plesk Panel" y "VMware" que arsys emplea para la plataforma Cloudbuilder, el cliente reconoce la respectiva titularidad de "Parallels Holdings, Ltd." y "VMware, Inc." sobre todos los derechos de propiedad intelectual que ostentan sobre las mismas. El cliente deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas.

"Parallels®", "Parallels® Plesk Panel"  y "VMware" son marcas comerciales propiedad de Parallels Holdings, Ltd.", y de "VMware, Inc." usadas bajo su autorización. No está permitido el uso de las mismas sin la correspondiente autorización.

10. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

10.1 En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPDGDD) y conforme a lo dispuesto en su Política de protección de datos publicada en https://www.arsys.es/legal?dhtml=politica-proteccion-datos, arsys informa a sus clientes que los proveedores técnicos de algunos productos, de forma excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia de tipo técnico, podrán acceder de forma remota al servidor físico en el que se encuentre alojado el producto y, por tanto, al contenido del mismo. Llegado el caso, sus acciones se limitarían a dicha finalidad, es decir, a la ejecución de los trabajos necesarios para resolver la incidencia, sin utilizar la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso para otros fines. De forma específica, dichos datos podrán ser facilitados al fabricante y al distribuidor autorizado del software "VMware" con la única finalidad de permitir el control de dicho software y posibilitar el cumplimiento del objeto de estas Condiciones Específicas.

10.2 En relación a la posibilidad de dar de alta servidores de la plataforma Cloudbuilder Next en localizaciones distintas a España, el cliente conoce y acepta que:

  • En el caso de que utilice la opción de dar de alta servidores en Inglaterra o en Alemania, los servidores se encontrarán alojados en centros de datos ubicados en Europa y gestionados por empresas del Grupo al que Arsys pertenece. Los datos serán tratados con la única finalidad de posibilitar la prestación del servicio al cliente, conforme a lo establecido en el RGPD y en la LOPDGDD.
  • En el caso de que utilice la opción de dar de alta servidores de la plataforma Cloudbuilder Next en Estados Unidos, dichos servidores se encontrarán alojados en un centro de datos ubicado geográficamente en la ciudad de Lenexa, Kansas (Estados Unidos), propiedad de 1&1 Internet Inc., empresa del Grupo al que Arsys pertenece y con quien subcontrata dicho servicio de alojamiento. 
    En este sentido, el cliente entiende y acepta que tanto la información de carácter personal que hubiera facilitado a arsys para mantener la relación contractual, como la información que el cliente aloje en los servidores que elija dar de alta en Estados Unidos, será transferida a dicho centro de datos y alojada en dichas instalaciones, siendo tratada por la entidad antes mencionada, con un nivel de protección distinto al establecido en la normativa europea de protección de datos, con la única finalidad de posibilitar la prestación del servicio, sin que en ningún caso sean utilizados con un fin distinto al anterior, ni se comuniquen, ni siquiera para su conservación, a terceras personas distintas de las empresas del Grupo del que arsys forma parte.

Por tanto, en el caso de que el cliente hiciera uso de la posibilidad de dar de alta servidores en cualquiera de dichas ubicaciones, el cliente deberá informar de dicha circunstancia a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dicha transferencia y tratamiento, así como obtener la autorización de los mismos en aquellos casos en que fuera necesario.

El cliente deberá tener en cuenta que la autoridad competente del lugar en el que se encuentra ubicado el centro de datos mencionado podrá solicitar y obtener de arsys información tanto de los datos correspondientes al propio cliente como de los datos alojados de los que dicho cliente es responsable.

10.3 El cliente conoce y acepta que, en el caso de que active y utilice el sistema de copias de seguridad, dichas copias se alojarán en un centro de datos ubicado en Alemania o en Estados Unidos, en función de la elección del cliente, propiedad de una empresa del Grupo al que Arsys pertenece. En ambos casos, la empresa del Grupo de Arsys que gestione el centro de datos correspondiente tratará la información de las copias de seguridad y la dirección del e-mail que el cliente hubiera designado en el momento de crear su cuenta de copias de seguridad, con la única finalidad de posibilitar la prestación del servicio.

En el caso de que el cliente eligiera la opción de crear sus copias en el centro de datos de Alemania, el tratamiento de la información mencionada se realizará conforme a lo establecido en el RGPD.

En el caso de que el cliente eligiera la opción de crear sus copias de seguridad en el centro de datos de Estados Unidos, la información mencionada será transferida a dicho centro de datos y tratada con un nivel de protección distinto al establecido en la normativa europea de protección de datos

El cliente deberá tener en cuenta que la autoridad competente del lugar en el que se encuentra ubicado el centro de datos mencionado podrá solicitar y obtener de arsys información tanto de los datos correspondientes al propio cliente como de los datos alojados de los que dicho cliente es responsable.

Por otra parte, el cliente entiende y acepta que Acronis, como fabricante del software que permite la realización de las copias de seguridad, actuará como subencargado del tratamiento de los datos asociados a las mismas y a la plataforma utilizada para su gestión.

El cliente deberá informar de dichas circunstancias a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dichos tratamientos, debiendo obtener la autorización previa de los mismos en caso de considerarlo necesario.

11. LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD

El cliente es responsable exclusivo del uso que de la plataforma Cloudbuilder Next hagan las demás personas que lo utilicen y asume cualesquiera daños, perjuicios y/o costes que pudieran derivarse de incompatibilidades entre dicha plataforma y el software propiedad de terceros que pudiera utilizar en la misma, así como otros problemas que pudieran originarse por la ínter actuación entre ambos programas, o por cadenas de código coincidentes.

ANEXO I. CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA DE CLOUDBUILDER NEXT

- SERVIDORES VIRTUALES: El cliente elige de entre las siguientes opciones, la que más se adecúe a sus necesidades, siendo posible su posterior modificación en cualquier momento:

 

  • Servidor Cloud Next Flexible. El cliente elige de entre los siguientes recursos el que más se adecúe a sus necesidades, siendo posible su posterior modificación:
    • CPU virtual o vCPU
    • Memoria RAM
    • Espacio en disco
  • Servidores preconfigurados: El cliente podrá elegir entre uno de los modelos de servidores preconfigurados que Arsys ofrece, cada uno con sus propios recursos no susceptibles de modificación:
    • Cloud S
      • 1 vCPU
      • 2 GB RAM
      • 20 GB espacio en disco
    • Cloud M
      • 2 vCPU
      • 4 GB RAM
      • 40 GB espacio en disco
    • Cloud L
      • 4 vCPU
      • 8 GB RAM
      • 60 GB espacio en disco
    • Cloud XL
      • 8 vCPU
      • 16 GB RAM
      • 100 GB espacio en disco
    • Cloud 2XL
      • 16 vCPU
      • 32 GB RAM
      • 200 GB espacio en disco

- SERVIDORES DEDICADOS:

A continuación, se recogen las principales características de los distintos tipos de Servidores Dedicados.

  • Servidor Dedicado Intel Xeon S 16 HDD
    • Procesador 1 x 4 cores x 3,5 GHz
    • 16 GB RAM
    • 2 discos x 1.000 GB HDD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado Intel Xeon S 16 SSD
    • Procesador 1 x 4 cores x 3,5 GHz
    • 16 GB RAM
    • 2 discos x 480 GB SSD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado AMD Ryzen L 32 HDD
    • Procesador 6 core x 3.6 GHz
    • 32 GB RAM
    • 2 discos x 1.000 GB HDD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado AMD Ryzen L 32 SSD
    • Procesador 6 cores x 3.6 GHz
    • 32 GB RAM
    • 2 discos x 480 GB SSD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado AMD Ryzen 5 Pro 3600
    • Procesador 1x 6 cores x 3.6 GHz
    • 32 GB RAM
    • 2 discos x 480 GB SSD Software Raid 1
    • 4 discos x 8000 GB HDD Software Raid 5
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado AMD Ryzen 7 Pro 3700
    • Procesador 1 x 8 cores x 3.6 GHz
    • 64 GB RAM
    • 2 discos x 480 GB SSD Software Raid 1
    • 4 discos x 16000 GB HDD Software Raid 5
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado Intel Xeon L HDD
    • Procesador 1 x 8 cores x 3.0 GHz
    • 96 GB RAM
    • 2 discos x 4.000 GB HDD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado Intel Xeon L NVMe
    • Procesador 1 x 8 cores x 3.0 GHz
    • 96 GB RAM
    • 2 discos x 1.000 GB NVMe
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado Intel Xeon Gold 6126
    • Procesador 1x 12 cores x 2.6 GHz
    • 96 GB RAM
    • 2 discos x 960 GB Hardware Raid 1
    • 6 discos x 7680 GB SSD Hardware Raid 5
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado Intel Xeon Gold 6127
    • Procesador 1x 2 cores x 2.6 GHz
    • 96 GB RAM
    • 2 discos x 960 GB Hardware Raid 1
    • 6 discos x 7680 GB SSD Hardware Raid 5
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado AMD Ryzen XL 64 HDD
    • Procesador 8 cores x 3.6 GHz
    • 64 GB RAM
    • 2 discos x 2.000 GB HDD
    • Transferencia ilimitada
  • Servidor Dedicado AMD Ryzen XL 64 NVMe
    • Procesador 8 cores x 3.6 GHz
    • 64 GB RAM
    • 2 discos x 960 GB NVMe
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado AMD Epyc L 128 HDD
    • Procesador 16 cores x 3.0 GHz
    • 128 GB RAM
    • 2 discos x 4.000 GB HDD
    • Transferencia incluida.
  • Servidor Dedicado AMD Epyc L 128 NVMe
    • Procesador 16 cores x 3.0 GHz
    • 128 GB RAM
    • 2 discos x 1.000 GB NVMe
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado Intel Xeon XL 192 HDD
    • Procesador 1 x 12 cores x 2.60GHz
    • 192 GB RAM
    • 2 discos x 4.000 GB HDD
    • Transferencia incluida
  • Servidor Dedicado Intel Xeon XL 192 NVMe
    • Procesador 1 x 12 x 2.60 GHz
    • 192 GB RAM
    • 2 discos x 1.000 GB NVMe
    • Transferencia incluida

 

- CENTRO DE DATOS:

 

Posibilidad de elegir el centro de datos en el que se alojen los servidores dados de alta en Cloudbuilder Next:

  • España.
  • Estados Unidos.
  • Alemania.
  • Inglaterra.

- DIRECCIONES IP:

  • 1 Dirección IP fija pública incluida con cada servidor y/o balanceador.
  • Direcciones IP fijas públicas adicionales.

- IMAGENES para servidores virtuales:

  • De arsys.
  • Del cliente (privadas de uso propio del cliente).

- LICENCIAS DE SISTEMAS OPERATIVOS:

  • Coste por servidor.
  • Coste por vCPU.
  • Coste mensual.

- COPIAS DE SEGURIDAD:

  • Copias de las carpetas y/o archivos seleccionados del servidor o del almacenamiento compartido.
  • Posibilidad de dar de alta extensiones para añadir funcionalidades adicionales a las copias de seguridad:
    • Advanced Backup
    • Advanced Management
    • Advanced Security

- ALMACENAMIENTO COMPARTIDO:

  • Posibilidad de compartir el contenido alojado entre varios servidores.

- RED PRIVADA:

  • Entre servidores virtuales de la plataforma Cloudbuilder Next.

- API PROPIA.

- AMPLIACIONES DE ANCHO DE BANDA: Posibilidad de contratar ampliaciones en servidores dedicados y en servidores virtuales, tanto para tráfico interno como externo.

 

ANEXO II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA LICENCIA DE USUARIO FINAL DE SOFWARE MICROSOFT

El cliente o usuario final de las licencias Microsoft contratadas debe aceptar y respetar las condiciones recogidas en las Condiciones de la Licencia de Usuario Final o End User License Agreement (EULA) de Microsoft, en su redacción original en inglés.

El cliente deberá tener en cuenta que, con cada renovación, deberá aceptar la versión vigente en dicho momento disponible para su consulta en https://www.arsys.es/legal/licencia-usuario-final-microsoft, donde podrá encontrar una traducción de cortesía en castellano y la versión original en lengua inglesa. En caso de disputa en la interpretación de su contenido, prevalecerá la versión original en inglés.